Reembolso pendente e falta de retorno e atendimento da MAHALO NORONHA
Resolvido
Recife - PE
30/06/2026 às 14:56
ID: 252711139
Ficamos, eu e minha esposa GRÁVIDA, na ilha do dia 03 ao dia 06/05/26, contratamos a Mahalo para fazer nossos passeios e estava tudo bem até um passeio ser cancelado. A Mahalo garantiu que o reembolso era devido e pagaria em até 30 dias. O reembolso foi solicitado dia 05/05 pela minha esposa no valor de R$ 550,00 e até hoje (30/06) não me reembolsaram. O pior de não ter tido ainda meu dinheiro devolvido é a falta de resposta por parte da agência, ninguém resolve nada, o operacional deles joga pro financeiro, o financeiro só pede pra ficar tranquilo que está vendo e será devolvido e diz que vai ver com o gerente. Pedem pra falar com o gerente também e o gerente sequer responde. Sempre vago, sempre sem retorno e não dão um prazo real para pagamento. Vários números do whatsapp deles ficam com mensagem temporária de 24h, perdendo boa parte do histórico de conversas para não se complicarem, ou seja, ainda agem de má fé.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:19
Olá, Leonardo Rebelo, Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação com o atraso no reembolso.
O cancelamento do passeio ocorreu devido às condições climáticas em Fernando de Noronha, uma medida necessária para garantir a segurança de todos os passageiros. Embora essa situação fuja do nosso controle, reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou sendo ultrapassado, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após uma nova análise do seu caso, verificamos que a solicitação foi devidamente concluída e informamos que o seu reembolso já foi realizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
**Equipe Mahalo Noronha**
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 16:05
O problema foi resolvido 60 dias depois, 30 dias após o prazo limite combinado durante esse tempo equipe num geral não deram bons retornos, a comunicação se tornou desgastante e pouco clara
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5