Reembolso por cancelamento de passeio

Olá, Glaucia Ferreira. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na finalização do seu reembolso e por todo o transtorno causado durante esse processo.

Entendemos sua insatisfação, principalmente porque a solicitação foi realizada dentro do prazo previsto em nossa política de cancelamento, no dia 09/03/2026, e o prazo informado inicialmente acabou sendo ultrapassado.

De fato, enfrentamos um volume atípico de solicitações de reembolso neste período, principalmente em razão de cancelamentos operacionais e climáticos em Fernando de Noronha, o que impactou diretamente nosso fluxo financeiro e a organização interna dos pagamentos.

Ainda assim, reconhecemos que o acompanhamento poderia ter sido mais claro e objetivo, e lamentamos que você tenha ficado sem uma previsão imediata naquele momento.

Informamos que o seu reembolso já foi realizado, finalizando a pendência em aberto.

A Mahalo Noronha reforça seu compromisso com os clientes e segue à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Mahalo Noronha