Cobrança indevida de taxa extra e falta de contato para resolver problema na entrega via iFood.

Olá, Matheus.
Lamentamos muito pelo transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas pela experiência descrita. Esse tipo de situação está completamente fora dos padrões e da prática do Mahalo Poke e não condiz, de forma alguma, com a experiência que nos propomos a oferecer aos nossos clientes.
Nossa operação de delivery não trabalha com cobrança de retaxa dessa natureza e situações como a relatada não fazem parte do nosso processo padrão. Por isso, vamos apurar cuidadosamente o que ocorreu, entender a origem dessa informação e identificar se houve alguma falha pontual na comunicação ou no processo de entrega.
Entraremos em contato diretamente com você para compreender melhor os detalhes e para que possamos reparar nosso erro e proporcionar a experiencia que sempre oferecemos para os nosso clientes. Nosso objetivo é resolver o ocorrido da forma mais justa e transparente possível.
Reforçamos que este não é um comportamento recorrente do nosso delivery, tampouco representa a conduta da nossa equipe. Prezamos pelo respeito, clareza na comunicação e pela melhor experiência possível em todos os atendimentos.

Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a garantir que situações como essa não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto.

Atenciosamente,
Equipe Mahalo Poke