Devolvi meu pedido e não recebi reembolso

Question

Minha esposa fez uma compra on-line, com pagamento em 3 parcelas no cartão de crédito, recebeu o produto, porém de péssima qualidade, fez a devolução a mais de 30 dias, conforme orientação da loja, eles confirmaram que receberam o produto, porém até o momento não não ocorreu o reembolso na fatura do cartão. Em contato por e-mail com a loja, a informação é que já solicitaram o estorno ao banco, mas não apresentaram nenhum comprovante.

Accepted Answer

Olá, Jefferson!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a insatisfação de vocês. Nosso compromisso é sempre resolver com agilidade e respeito, e queremos garantir que o reembolso seja concluído corretamente.

Para que possamos localizar o pedido e verificar todos os detalhes com precisão, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome completo e e-mail cadastrado na compra da sua esposa. Assim, conseguimos agilizar o atendimento e dar um retorno mais preciso.

Caso prefira, você também pode nos encaminhar essas informações diretamente para o e-mail *******, onde nosso time está pronto para ajudar.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para resolver tudo o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Maharu

Devolvi meu pedido e não recebi reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor