******* e propaganda enganosa
Em réplica
Guarulhos - SP
17/03/2025 às 21:42
ID: 212415913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Recentemente, comprei dois vestidos no início de março e, após o prazo máximo de entrega de 10 dias, recebi meu pedido. Porém, a embalagem da Shein estava incompleta, pois apenas um dos vestidos chegou. A loja não forneceu nenhuma satisfação, não fez o reembolso e não se posicionou em relação ao outro vestido. No total, paguei R$******* pelo pedido, mas só recebi um item!
Quero o reembolso do valor pago!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 08:53
Olá, Erica.
Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido! Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Maharu.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que, quando você entrou em contato conosco anteriormente, informamos sobre o processamento do pedido e a necessidade de aguardar a entrega. No entanto, após você ter recebido sua compra, não fomos informados sobre o problema da peça faltante antes da sua reclamação no Reclame Aqui. Se tivéssemos recebido essa informação no e-mail assim como recebemos sua dúvida sobre o status do pedido, teríamos prontamente iniciado a tratativa para resolver a situação.
De qualquer forma, queremos garantir que sua experiência seja positiva e estamos prontos para solucionar isso o mais rápido possível! Já entramos em contato com você por e-mail para oferecer a melhor solução.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda Rocha
Equipe Maharu
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 20:29
Até o momento não obtive retorno claro e resolução do meu problema!
Réplica da empresa
24/03/2025 às 09:24
Olá, Erica.
No dia 18 de março às 8h56 enviamos o seguinte e-mail:
Olá Erica, bom dia.
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno com seu pedido. Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência positiva com a Maharu, e sentimos muito por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de resolver essa situação o mais rápido possível. Para darmos andamento ao seu reembolso integral, pedimos que, por gentileza, nos envie uma foto do vestido recebido. Assim, poderemos orientá-la sobre o processo de devolução e garantir que o estorno seja realizado corretamente.
Por favor, responda este e-mail com a imagem solicitada para que possamos seguir com a melhor solução para você. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Agradecemos sua paciência e colaboração.
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A senhora nos retornou sábado, dia 22 de março às 20h28 com o seguinte e-mail:
Quero saber qual será a solução? Vocês vão reembolsar o valor ou entregar a compra?
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Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
1. Assim que recebemos sua reclamação no Reclame Aqui, prontamente fizemos contato para resolver o seu caso.
2. Nosso atendimento é realizado de segunda à sexta das 9h às 18h.
3. Tivemos retorno da sua parte no sábado, dia 22 de março às 20h28 e em sua réplica no Reclame Aqui às 20h29 você diz que não teve retorno claro e solução do problema. Infelizmente esse tempo entre o e-mail e a réplica não teria como ter um retorno, além de não ser o horário de atendimento.
Diante disso, reitero que estamos a sua disposição para resolver essa questão o mais rápido possível e aguardando seu retorno desde o dia 18. Assim que for enviado, daremos andamento no seu reembolso integral.
Também já respondemos o seu e-mail, peço que verifique por gentileza.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda Rocha
Equipe Maharu