Contorno quebrado e falta de retorno da Mahav: Solicito troca ou reembolso urgente
Resolvido
Itatiba - SP
11/01/2026 às 11:28
ID: 237312307
Adquiri produtos no ***** da empresa Mahav maquiagem, dia 23/12 antes do prazo eu recebi os produtos. Todos chegaram lacrados. Já tinha usado o contorno em stock da marca e gostei, como o meu estava acabando resolvi comprar novamente. Fiz uma revelação no site assim que recebi por o bastao veio quebrado conforme as fotos que anexei na reclamação via e-mail, ja que o formulário do site não funcionava e hj novamente nak funcionou.
Havia uma mensagem que a empresa estaria parada de 19/12 a 06/01. Pois bem dia 07/01 recebi uma mensagem eletrônica que minha mensagem havia sido recebida e encaminhada pro setor.
Hj dia 11/01 ainda não tive nenhum retorno. O Produto aqui parado e nao sei como resolver ja que nao há um telefone de contato, apenas um WhatsApp com atendimento eletrônico que não serve pra nada .
Só encaminha pro site num círculo vicioso sem fim.
Posso receber ajuda Mahav??? troca o produto ou meu dinheiro de volta??
Pode ser rápido??
obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:12
Olá, Lia Rachel de Oliveira,
Recebemos seu chamado por meio do nosso site em 23/12/2025.
O registro das informações em nosso sistema foi realizado em 06/01/2026, e o primeiro retorno ao seu chamado ocorreu em 07/01/2026.
Após análise, o ocorrido foi avaliado e, em 09/01/2026, encaminhamos ao e-mail cadastrado as opções disponíveis para a solução do seu chamado. Como não obtivemos resposta, reenviamos a mensagem para o mesmo e-mail em 12/01/2026.
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico, para localizar o número de protocolo e a confirmação da abertura do chamado.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Suporte Técnico Serviço de Atendimento ao Consumidor
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 09:19
Eu respondi o emial do dia 07/01 sim , olhe sua caixa de correspondência
Réplica da empresa
13/01/2026 às 18:08
Olá, Lia Rachel de Oliveira,
Recebemos seu chamado por meio do nosso site em 23/12/2025.
O registro das informações em nosso sistema foi realizado em 06/01/2026, e o primeiro retorno ao seu chamado ocorreu em 07/01/2026.
Após análise, o ocorrido foi avaliado e, em 09/01/2026, encaminhamos ao e-mail cadastrado as opções disponíveis para a solução do seu chamado. Como não obtivemos resposta, reenviamos a mensagem para o mesmo e-mail em 12/01/2026. Na mesma data, recebemos a confirmação de que desejava o estorno do valor pago pelo item Contorno e Bronzer Dia a Dia Cor 02.
O estorno foi realizado em 13/01/2026 e, com isso, o chamado encontra-se encerrado.
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar o comprovante e a confirmação do encerramento do chamado.
Pedimos, por gentileza, que encerre a reclamação na plataforma Reclame Aqui e avalie o atendimento recebido.
Agradecemos o contato.
Suporte Técnico Serviço de Atendimento ao Consumidor 2 à 6 feiras das 10h às 16h.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 18:24
houve devolução integral do valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10