Produto entregue com avaria
Resolvido
Brasília - DF
08/04/2023 às 00:04
ID: 162477335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcompanho a loja tem bastante tempo nas redes sociais e fiquei empolgada com todo o marketing dos 30 anos da empresa, dessa forma resolvi comprar e tive uma grande decepção com a política de reclamação de entrega de produto com problema. Paguei um frete caro e recebi um varal danificado que ao reclamar a empresa transferiu a responsabilidade totalmente para a transportadora e eu como cliente fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] sem nenhum pedido de desculpa. O pós venda do WhatsApp demonstrou total descaso com meu problema, e eu estou aguardando resposta. Detalhe: paguei quase 50 reais de frete. Não adianta 30 anos de empresa com inexperiência com o cliente.
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 14:08
Boa tarde Luana, estamos acompanhando o seu caso e o seu produto será susbtituido, sentimos muito pela demora mas como a transportadora é uma terceirizada ficamos no aguardo da mesma para lhe passar o procedimento de substituição, não obstante acreditamos que nessa semana estará resolvido.
Equpe pós venda Mahil
Consideração final do consumidor
25/04/2023 às 17:17
Incrível o avanço e desenvolvimento do atendimento para solucionar o problema. O procedimento de reenvio foi perfeito e ainda ganhei outro brinde. Parabéns! Agora voltei a confiar e acreditar na credibilidade do produto e da empresa. É esse valor no cliente que valoriza e fideliza o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10