Hotel com mau atendimento

Question

Descontentamento, desconforto, desatenção do hotel em que paramos para poder descansar, no dia 03.02.*******, por algumas horas, após uma longa viagem que havíamos feito durante o dia, e por surpresa:
1) não conseguimos fazer esquentar o chuveiro;
2) não há no quarto interfone para nos comunicar, para pedir ajuda.
3) acabamos tomando banho frio
4) Deitamos e ligamos a TV está só ficou procurando sinal, girando a tela sem parar.
5) havíamos pedido a atendente mais 02 travesseiros, os quais chegaram duas horas após quando estávamos quase dormindo.
6) tive que dormir nós pés da cama, pois há uma fresta embaixo da porta que entra claridade do corredor que permanece com a luz ligada a noite toda
7) colchão fora dos padrões ortopédicos.
8) o barulho do térreo se houve tudo dentro do quarto que é no primeiro piso.

Saliento ainda, que saímos sem tomar café da manhã, pois tentamos falar com a gerência, o que não foi possível, não há no hotel, somente por telefone e esta não atendeu, por diversas vezes a funcionária Beatriz tentou se comunicar com ela, sem êxito.

Pelos motivos acima explicitados foi solicitado o estorno no cartão, o que não foi atendido até esta data, do valor de R$ *******,00, do dia 03.02.*******, em nome de SUCOT Campina Grande BR, que é o MAHLE Comfort Hotel, BR *******, km 48 em Campina Grande do Sul, PR, fone*******

Accepted Answer

Olá Marli.
Lamentamos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva.
Como em qualquer negócio que presta um serviço ao cliente, o desafio de manter um padrão de qualidade é constante e feedbacks como o seu são importantes para melhorarmos sempre.

Por gentileza, deixo abaixo o contato da nossa gestora -******* (Rafaela). Peço que entre em contato com ela ou nos forneça seu número para tratarmos sobre o reembolso.
Um abraço,
Grupo Mahle

Hotel com mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor