MAHLE

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Trindade - GO

20/02/2026 às 10:01

ID: 241173321

Realizei a compra de um compressor de ar-condicionado para o veículo Cobalt 1.8 ano 2012 na loja oficial MAHLE - MOVE AUTOPARTS no dia 29/01/2026, por meio da plataforma do Mercado Livre.
Antes de finalizar a compra, entrei em contato com a atendente via chat e confirmei expressamente se o compressor anunciado era compatível com o meu veículo. A atendente confirmou que a peça era correta para o modelo informado (segue anexa a imagem da conversa que comprova essa confirmação).
A peça foi entregue no dia 30/01/2026 e, ao levá-la à oficina mecânica para instalação, o profissional responsável informou que o compressor enviado estava incorreto, tratando-se, na verdade, de um compressor destinado ao veículo Astra.
Ressalto que a caixa foi aberta apenas para conferência da peça, não tendo havido qualquer instalação, utilização da peça ou desmontagem do veículo.
Diante do erro no envio do produto, solicitei imediatamente o reembolso junto ao Mercado Livre. No entanto, o pedido foi [Editado pelo Reclame Aqui] negado sob a alegação de que a peça apresentava sinais de utilização, o que não procede.
Além disso, fui informado de que a peça teria sido devolvida ao meu endereço, o que também não ocorreu, pois não recebi o produto de volta e tampouco tive o valor pago reembolsado.
Importante destacar que, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos, obriga o fornecedor que a fizer veicular, integrando o contrato que vier a ser celebrado.
Ainda, conforme o artigo 35, inciso III, do mesmo diploma legal, se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada.
Adicionalmente, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores de produtos de consumo respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam.
Dessa forma, considerando que a compra foi realizada com base na confirmação da própria loja e que o produto enviado estava incorreto, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que não houve qualquer uso da peça, apenas a abertura da embalagem para verificação.
Aguardo a resolução imediata do problema, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis para garantia dos meus direitos como consumidor.