Desgaste prematuro e falha de bronzinas Mahle/Metal Leve em motores Hyundai i30 e HB20 após retífica, causando danos e prejuízos.
Em réplica
Luziânia - GO
07/12/2025 às 02:21
ID: 233966289
Eu fiz a aquisição de uma série de produtos para a retífica de um motor de um Hyundai i30, 2.0 16v, ano 2010 por intermédio da comando auto peças em Brasília, dentre elas, as bronzinas de biela e mancal para o mesmo, da marca mahle / metal leve. O carro apresentou um desgaste muito prematuro e sedimentos excessivos provenientes das bronzinas no óleo. O óleo do carro foi trocado com exatos 1000 quilômetros rodados, e no trajeto de retorno do trabalho do proprietário do veículo, este, apresentou sons do motor anormais, que vieram a confirmar que o motor havia fundido novamente, ocasionando a perda do virabrequim e de 2 bielas, com apenas 1300 quilômetros rodados. A substituição do óleo foi executada no dia anterior ao fato, como já relatado por outro reclamante, eu solicitei a garantia junto à comando, que não me forneceu, exigiu uma nota fiscal, que foi encaminhada, e a metal leve, alegou falta de lubrificação no motor que ocasionou a situação. Conforme nota fiscal e nota de serviços da empresa que retificou o motor, a bomba de óleo foi adiquirida nova, da marca KS, o serviço de projeção de virabrequim foi realizado, todas as medições realizadas e ainda assim, o fato ocorreu. O óleo lubrificante usado, foi 5w30 como da marca petronas e com 4,1 litros, como pede o manual. Eu reservei as peças para uma perícia detalhada que não seja pelo laboratório da metal leve, porque ela nunca está errada. Paralelo à essa situação, a oficina realizou uma nova montagem de motor em um HB20 1.0, 2015, no qual o cliente providenciou as peças e trouxe até a oficina. O motor em seu estado original, já havia sido retificado 5 meses antes em outra localidade do estado, o proprietário adquiriu o carro e com 5 meses teve esse prejuízo. Na ocasião, as peças aplicadas eram metal leve e também ocasionou a perda do virabrequim. Para a realização do serviço, este cliente trouxe novamente peças metal leve e um novo virabrequim, standard, sem uso e original. Todo serviço de retífica foi executado como pede os manuais técnicos. Montamos o motor, e com apenas 18 quilômetros de testes, o motor do HB20 apresentou sedimentos elevados no óleo, ocasionando a perda do mesmo, removemos novamente o motor, e o virabrequim novo, estava riscado e as bronzinas, danificadas. Tudo, nos dois casos, foi montado em local adequado e devidamente higienizado. Então, adquirimos novos jogos de bronzinas de biela e mancal da marca KS, instalamos no motor, com os devidos reparos e cuidados, e ai sim, obtivemos êxito no trabalho. Por fim, o jogo de bronzinas de mancal do HB20, que ainda está embalado e lacrado, oriundo da Metal Leve, apresenta deformidade na superfície, AINDA LACRADA, e é a primeira peça da embalagem, extremamente nítida. Isso mostra que o controle de qualidade da marca que no passado era referência, hoje em dia, está muito ruim ou não existe. Conforme citado acima, eu tenho em minha posse, todas as bronzinas do i30, algumas bronzinas e o virabrequim danificado do HB20, as bronzinas que foram danificadas (só foram aplicadas as de biela, as de mancal não, por isso ainda estão lacradas), e também, caso necessário, o relato dos usuários dos veículos, bem como relato de outros colegas de profissão que passaram pela mesma situação com peças metal leve em suas oficinas, tanto na linha Hyundai, quanto na linha GM, dentre outros.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:05
Prezado Yghor.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Referente aos casos comentados há 2 protocolos de atendimento.
1 caso que foi realizado o contato via central ******* foi referente ao I30 gerou o protocolo de atendimento ******* - o qual gerou Relatório Técnico ******* e foi finalizado. Caso tenha ficado com alguma dúvida sobre o relatório ou não esteja de acordo, poderá nos informar que o técnico entrará em contato.
2 caso - que foi referente ao HB20 gerou o ******* o qual após atendimento pelo técnico da região, entrou em contato e orientou enviar o produto para análise de material em fábrica através do distribuidor autorizado, referente a esse caso, o item já foi enviado para análise? Se sim, pode por favor, nos informar qual o ID de controle para que possamos consultar internamente como está o processo de análise em garantia?
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
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https://*******
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 16:54
Eu entrei em contato com o técnico Luan. Não, os itens não foram enviados para a análise. Ele me deu um determinado prazo para a visita presencial, e que foi modificado por ele por questões pessoais. Como os meus clientes não tinham prazo para aguardar a presença do técnico, eu precisei resolver a situação e entregar os veículos. Sobre o primeiro protocolo, eu não concordei, tanto a metal leve quanto a comando se eximiram da responsabilidade. Eu retive o material que será novamente enviado para análise de uma empresa terceira, juntamente com as outras peças do HB20, que também estão retidas. O segundo protocolo, eu gostaria da visita presencial do técnico para uma avaliação e que, de preferência, eu pudesse acompanhar. Conforme eu expliquei na reclamação anterior, volto a destacar: EU TROQUEI A MARCA DOS COMPONENTES DO HB20, UTILIZEI A MESMA BOMBA DE OLÉO DEVIDAMENTE HIGIENIZADA E CONFERIDA, E O CARRO NÃO VOLTOU A APRESENTAR PROBLEMA. O QUE CONTESTA O LAUDO APRESENTADO PELA METAL LEVE. Todo o processo de montagem de ambos os motores, seguiram os mesmos passos, com o mesmo profissional, as mesmas ferramentas utilizadas, a mesma empresa prestadora de serviço de retífica. Ao serem substituídas as peças, o problema cessou em ambos os casos. Poderia eu, dizer ao cliente que, a responsabilidade não é minha, já que eu sou executor do serviço e não o fabricante de peças, e me eximir da responsabilidade. É exatamente o que está acontecendo comigo e com outras muitas mais pessoas. O meu telefone consta no processo, bem como endereço de e-mail. O técnico Luan também tem meu contato, aguardo o retorno da empresa, e caso não seja possível uma solução adequada para ambas a situações, após as festividades de fim de ano, iniciaremos um processo judicial afim de reparar os danos causados.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 12:19
Prezado Yghor.
Agradecemos o envio dos dados. A atualização do caso foi passada ao técnico da região que em breve entrará em contato.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
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Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados
Réplica da empresa
12/01/2026 às 10:28
Yghor, lamentamos o ocorrido.
Conforme conversado com o técnico, será agendada uma visita técnica, conforme solicitado para melhor atendimento.
Gostaria de reforçar a importância do envio da peça para análise de material em fábrica, conforme orientado pelo técnico. Pois mesmo com a visita, essa análise somente é possível dentro da fábrica.
Aproveito para compartilhar procedimento de análise em garantia: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico contendo as possíveis causas do problema.
https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 11:19
Yghor,
Conforme atendimento realizado presencialmente pelo técnico.
Em relação 1 caso - protocolo ***** em conversa com o técnico, foi pontuado a apontado a possível falha de irregularidade no virabrequim.
E sobre o 2 caso - protocolo ***** após atendimento local, técnico reforçou a importância e procedimento de envio para análise em fábrica, onde será realizada a análise metalográfica. Conforme orientado pelo técnico, após realizar o envio ao distribuidor, gentileza nos avisar, para que possamos acompanhar internamente todo o processo de envio.
Apenas para reforçar o processo para análise em fábrica: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico contendo as possíveis causas do problema.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.