Dificuldade de acesso à garantia MAHLE via portal TECCOM devido a idioma, falta de clareza e ausência de suporte em português.
Resolvido
Dois Vizinhos - PR
28/01/2026 às 10:22
ID: 239060513
Destinatário: MAHLE Metal Leve S.A. Atendimento ao Cliente / Garantia
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face do processo de garantia assistida divulgado pela MAHLE, o qual, na prática, não se mostra funcional nem transparente ao consumidor final.
Conforme informação disponível no site institucional da MAHLE, cito:
As solicitações de garantia de peças usadas/aplicadas deverão ser realizadas através do portal TECCOM.
Com isso, ganhamos mais agilidade nas respostas das análises de garantia e emissões de laudos.
Entretanto, ao acessar o portal TECCOM, constatei os seguintes problemas graves:
O portal encontra-se integralmente em idioma estrangeiro, sem opção clara de versão em português,
Após extenso e detalhado cadastro, não há qualquer referência visível à MAHLE como fabricante ou organização receptora, conforme demonstrado em imagem anexa,
Não existe orientação objetiva sobre como vincular a reclamação à MAHLE, tampouco fluxo claro para autorização de envio de peças.
Tal situação contraria frontalmente a comunicação oficial do fabricante, gera insegurança ao consumidor e inviabiliza, na prática, o acesso à garantia, transferindo ao cliente o ônus da desorganização do processo.
Ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia informado pela MAHLE (6 meses) e que não houve qualquer recusa por mau uso, mas sim impossibilidade operacional de registrar corretamente a solicitação.
Diante disso, requeiro formalmente:
Esclarecimento oficial sobre como proceder corretamente com a garantia MAHLE,
Orientação expressa sobre qual entidade efetivamente recebe a reclamação no TECCOM,
Alternativa formal de atendimento (e-mail, protocolo direto ou autorização manual de envio),
Ou, se aplicável, correção das informações públicas divulgadas no site da MAHLE.
Caso não haja solução, reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, tendo em vista a frustração do direito à garantia por falha de sistema e informação.
Aguardo retorno formal.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 16:34
Matheus, lamentamos o ocorrido.
Conforme conversamos referente ao seu protocolo de atendimento *****.
O portal TecCom é de uso exclusivo da nossa rede de distribuidores autorizados. Como identificamos que não estava claro a informação no site, já solicitamos alteração da informação e em breve ficará atualizado corretamente.
Em relação ao processo de análise em garantia, já iniciamos as tratativas junto ao seu local de compras, a MP Componentes e estamos acompanhando internamente todo o processo de abertura do processo e envio. Continuaremos atualizando a cada etapa e ficamos a disposição.
Reforçamos sobre o processo de análise, após chegada da peça na empresa, será realizado a análise. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico de improcedência contendo as possíveis causas do problema e sendo improcedente, não há pago peça e /ou ressarcimento.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados
Réplica da empresa
06/02/2026 às 10:30
Matheus, bom dia.
O seu produto chegou para análise laboratorial em 05/02/2026.
Após análise técnica do produto concluída, foi considerado como garantia improcedente conforme Relatório Técnico ***** enviado via e-mail.
Conclusão:
1 - Superaquecimento do compressor.
Na análise do compressor retornado de campo, verificou-se que a inoperância da peça esta relacionada ao
superaquecimento dos componentes internos, ver fotos da página seguinte. O superaquecimento deve-se a uma
deficiência de lubrificação do sistema de A/C, comprometendo o retorno de óleo para o compressor, ver arvore de
causas no anexo.
Causas possíveis:
1- Pouco gás refrigerante no sistema
2- Super resfriamento do gás refrigerante insuficiente
3- Excesso de gás refrigerante
4- Válvula de expansão com defeito
5- Sistema obstruído
6- Pouco óleo no compressor
7- Filtro secador obstruído
2 - Contaminação do fluido refrigerante no interior do compressor:
Partículas abrasivas tais como limalhas, podem gerar falhas na válvula de controle quando a mesma está em
operação, causando o engripamento da haste interna, reduzindo ou até mesmo gerando a perda total do
bombeamento do compressor.
Recomendações:
Os compressores MAHLE são produzidos com a quantidade correta de lubrificante PAG para cada aplicação
(conforme catálogo técnico), em casos de travamento abrupto do compressor anterior ou substituição de um
compressor em uso prolongado (quilometragem alta), recomendamos a limpeza interna total do sistema de ar
condicionado com o fluído R141b e expulsão do mesmo por N(Nitrogênio), para uma total remoção de limalhas e
óleo lubrificante contaminado. Após conclusão da limpeza, recomendamos a aplicação de vácuo no sistema em no
mínimo 40 minutos, para garantir que o máximo de umidade seja removido do sistema.
Em alguns modelos de veículos, o conceito do condensador aplicado não permite que seja efetuada a limpeza por
fluído R141b ou reposição do filtro dissecante, sendo assim recomendamos a substituição do condensador
completo, cujo mesmo estará equipado com filtro dissecante integrado.
Recomendamos também que as aplicações do produto sejam respeitadas rigorosamente, conforme o catálogo
técnico do produto. O não cumprimento deste item anula a garantia do produto e está previsto no manual de
instalação.
Devido a falha estar relacionada a fatores externos a fabricação da peça, não será reconhecida em garantia.
A peças análise está em procedimento interno para seguir com a devolução ao cliente.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 11:08
Fui bem atendido, mas os produtos desta marca nunca mais entram como reposição nos meus carros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 12:47
Prezado Matheus, agradecemos por reconhecer nosso atendimento.
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com nosso Compressor A/C , que este não tenha atendido às suas expectativas .Seu feedback é muito importante, e esperamos que no futuro tenhamos uma nova oportunidade em tornar-se cliente MAHLE novamente.
Reforçamos que após a análise do material, foi constatado que não tem defeito de Fabricação, e a Garantia é Improcedente, e que as Causas possíveis:
1- Pouco gás refrigerante no sistema
2- Super resfriamento do gás refrigerante insuficiente
3- Excesso de gás refrigerante
4- Válvula de expansão com defeito
5- Sistema obstruído
6- Pouco óleo no compressor
7- Filtro secador obstruído
2 - Contaminação do fluido refrigerante no interior do compressor:
Partículas abrasivas tais como limalhas, podem gerar falhas na válvula de controle quando a mesma está em operação, causando o engripamento da haste interna, reduzindo ou até mesmo gerando a perda total do bombeamento do compressor.
Devido a falha estar relacionada a fatores externos a fabricação da peça, por esse motivo não foi reconhecida em garantia.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015