Filtro de Combustível com Defeito - Vazamento e Prejuízo

Prezado Jean, lamentamos o ocorrido.

O protocolo do seu atendimento é *****.

Encaminhamos um e-mail para que possa nos enviar as fotos e vídeos que menciona e algumas perguntas adicionais como:
Código do produto que adquiriu / data de compra.
Dados do veículo e motor.
Nome do local onde efetuou a compra.

Aproveito para compartilhar nossa Política de Garantia: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico de Improcedente contendo as possíveis causas do problema.

Política completa: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

Jean,

Conforme orientado via e-mail, entrar em contato com o local de compra para dar andamento no processo de análise em garantia. Deverá encaminhar o produto junto com a NF de venda, acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, NFs do ressarcimento. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico de improcedente contendo as possíveis causas do problema.

Também enviado contato do técnico para quaisquer dúvidas técnicas que tenha a respeito do problema apresentado.

Ficamos a disposição em caso de dúvidas.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
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https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados

Muitas exigências, não respondeu a pessoa q vcs mandaram o contato , chamei ontem o Danilo q vcs enviou o contato e nada dele responder até o momento , comprei a peça pelo mercado livre , o vendedor não respondeu na plataforma ainda ,

Prezado Jean,

O técnico entrou em contato e orientou a respeito do assunto. Reforçou procedimento de envio para análise via local de compra.
Conforme informado por e-mail, a equipe do Mercado Livre deu sequência nas tratativas de devolução dentro da plataforma, gentileza verificar e seguir conforme orientado.

Ficamos a disposição em caso de dúvidas.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
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https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
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Sigo aguardando retorno , já fiz o envio do produto para onde comprei , até aqui tudo certo ***** falou comigo e sigo aguardando as próximas informações, obg

Prezado Jean,

Estamos em contato com o local de compra para verificar como está o processo. Tendo um retorno da equipe, entraremos em contato novamente.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
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https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
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