Insatisfação com a qualidade de anéis de pistão Mahle

Senhor Ayrton,

Lamentamos o ocorrido. Seu protocolo de atendimento é *****.

Gentileza nos informar se possui os códigos dos produtos que apresentaram problema, dados do veículo e motor e local de compra que adquire os produtos.

Aproveito para compartilhar nossa Política de Garantia: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico contendo as possíveis causas do problema.


Política completa: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf


Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

Prezado Ayrton, conforme orientado, é importante quando houver problemas com os produtos, entrar em contato com nossa equipe técnica via canais oficiais de atendimento e também o envio para análise em fábrica para que possamos entender e acompanhar o ocorrido. Em atendimento com o técnico especialista, foi orientado também a respeito das novas tecnologias de redução de atrito, os anéis realmente estão mais finos e requer cuidados e ferramentas especificas para realizar a montagem.
Ficamos a disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida sobre nossos produtos ou orientações de montagem que precisa.

Central de Atendimento: 0800 015 0015
E-mail: [email protected]

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.

Prezado Ayrton, informamos que, na ocasião, com o objetivo de garantir maior agilidade e eficiência na apuração técnica de relatos recebidos, a MAHLE adota como prática a análise inicial do produto por meio de imagens enviadas pelo consumidor. Trata-se de um procedimento padrão, conduzido por equipe técnica especializada, e que visa fornecer uma resposta mais célere ao cliente, sem prejuízo da possibilidade de avaliação presencial do item, quando necessário.
Como informado, se mesmo com o laudo já realizado, tendo interesse na análise metalográfica e de material, poderá enviar, por meio do distribuidor autorizado onde foi adquirida, para análise presencial em nossas instalações técnicas. Pois fora de fábrica não é possível realizar essa análise adicional.

Nosso compromisso é com a segurança, a qualidade e a plena satisfação dos nossos clientes. Para isso, seguimos à disposição por meio dos canais institucionais de atendimento, prontos para prestar todo o suporte necessário.
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
[email protected]