Mahle Metal Leve é Pior marca de peças
Não resolvido
São Paulo - SP
05/09/2024 às 11:13
ID: 196739351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz o motor do meu carro , uma Spin em Março deste ano, comprei todas as peças na loja Primo autopeças em Taubaté e comprei TD da marca da Mahle Metal leve. Gastei quase 10 mil reais com peças e mão de obra.
No final do mês de março o meu carro ficou pronto e depois de somente 30 dias de uso o pistão estilhaçou, danificou td o motor do carro.
Ao entrar em contato com a loja da Primo o protocolo era eu enviar laudos do mecânico e da retifica e os pistões para enviar junto com orçamentos e mão de obra para que a loja encaminhasse para a fábrica da metal leve fazer uma análise. Esse procedimento me informaram que demoraria no máximo 30 dias, a peças ficaram igual uma bola de ping pong pois foi enviada para a distribuidora que vendeu a peça pra loja e depois pra própria Mahle, ou seja nessa bagunça eu nem sei como essa peça chegou, não sei se foi manipulada só sei que demorou 3 meses para eles me darem a conclusão.
E por fim a conclusão deles é que a garantia é improcedente pq dizem que o que ocasionou a quebra do pistão foi a quebra do parafuso da biela, e isso seria por dois motivos ou a não substituição do parafuso (que inclusive tbm era novo e foi comprado nessa msm loja) ou foi pelo torque errado ou seja colocando a culpa no mecânico sendo que ele trabalha com torquímetro. A forma que esse pistão quebrou era evidente sua ma fabricação, ele estilhaçou como vidro , mas acredito que pelo valor alto do concerto do carro eles se negam a reconhecer a péssima fabricação. Eles tem as piores peças do mercado, o pior atendimento ao consumidor e eu vou entrar com processo contra essa empresa lixo pois eu gastei muito dinheiro e pelo que eu sei independente de culpa ou não em menos de 90 dias o consumidor tem direito total a garantia pois isso está no cód de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 15:39
O protocolo de atendimento é *******. Toda a orientação pedida foi passada a cliente através da central ******* e laudo enviado conforme solicitado. O técnico da região é o Luis Gustavo que tentou contato e não conseguiu, tentará entrar em contato novamente para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o laudo enviado através do n RT10375, segue também para conhecimento contato do técnico caso queira conversar diretamente com ele,*******. A empresa deixa à disposição a Central de Atendimento Técnico *******0150015, com horário de segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados e email *******.
Réplica do consumidor
05/09/2024 às 16:30
Não adianta falar que o técnico de vcs fez um laudo [Editado pelo Reclame Aqui] vai entrar em contato comigo, é evidente que a empresa Mahle não quer reconhecer que fez uma peça de má qualidade, no laudo vcs querem colocar a culpa no mecânico sendo que ele utiliza torquímetro para fazer os apertos e se fosse pelo torque errado não teria quebrado apenas um pistão, TDS os 4 teriam quebrado da mesma forma e o que ocorreu foi somente 1 pistão estilhaçado.
A empresa de vcs é uma vergonha tanto que em todas as reclamações daqui deste site ninguém tem seu caso esclarecido ou resolvido, e no mais procurem saber do artigo 14 do cód de defesa do consumidor que diz que o fornecedor independente da existência de culpa ou não tem que responder e realizar reparação dos danos causados ao consumidor pelos defeitos relativos das peças com menos de 90 dias de uso, ou seja vcs estão errados de qualquer forma
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 23:36
Não adianta falar que o técnico de vcs fez um laudo [Editado pelo Reclame Aqui] vai entrar em contato comigo, é evidente que a empresa Mahle não quer reconhecer que fez uma peça de má qualidade, no laudo vcs querem colocar a culpa no mecânico sendo que ele utiliza torquímetro para fazer os apertos e se fosse pelo torque errado não teria quebrado apenas um pistão, TDS os 4 teriam quebrado da mesma forma e o que ocorreu foi somente 1 pistão estilhaçado.
A empresa de vcs é uma vergonha tanto que em todas as reclamações daqui deste site ninguém tem seu caso esclarecido ou resolvido, e no mais procurem saber do artigo 14 do cód de defesa do consumidor que diz que o fornecedor independente da existência de culpa ou não tem que responder e realizar reparação dos danos causados ao consumidor pelos defeitos relativos das peças com menos de 90 dias de uso, ou seja vcs estão errados de qualquer forma
Consideração final do consumidor
12/09/2024 às 13:07
Pior experiência possível, eles não dão a mínima para o cliente, não respeitam o cód de defesa do consumidor e não reconhecem que as peças que eles fabricam tem defeitos. jamais faria negócio novamente e que esse meu comentário sirva de alerta pra todas as pessoas que pesquisam antes de adquirir peças automotivas não comprem da Mahle Metal Leve.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/09/2024 às 10:48
Todos os esclarecimentos foram prestados. A cliente teve acesso ao laudo técnico que atesta não ter havido defeito da peça. A MAHLE se disponibilizou a atender a cliente e esclarecer quaisquer dúvidas, entrando em contato telefônico através de seu técnico responsável, o que foi recusado pela cliente.
A empresa deixa à disposição a Central de Atendimento Técnico *******0150015, com horário de segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados e email *******.