MAHLE vende os produtos em sua loja oficial, faz a cobrança, mas não entrega
Não resolvido
Passo Fundo - RS
01/08/2026 às 13:58
ID: 255385199
Fiz a compra de um filtro de gasolina da renomada marca MAHLE pela loja oficial no Mercado Livre, *****, o entregador veio até aqui e eu recusei a entrega porque quero cancelar, o vendedor foi embora levou o pacote e inseriu a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que fez a entrega. O Mercado Livre respondeu que não pode devolver o pagamento por se tratar de uma compra sem garantia. Em contato com a loja oficial da MAHLE, a Karhub, informou que não tem nada com a entrega é pra tratar com o Mercado Livre, ficam passando um para o outro sendo que ambos tem responsabilidade solidaria mas nenhum quer assumir. Vou abrir um processo judicial contra a Mahle, Karhub e Mercado Livre acionarei ambos no mesmo processo. Estarei indo até o Procon oficializar reclamação administrativa contra ambos. São 30 reais mas o dinheiro é meu e quero de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:52
Prezado Ricardo, lamentamos o ocorrido.
O seu protocolo de atendimento é *****. Apenas para esclarecimento, a MAHLE não realiza venda diretas. Dentro da Loja Oficial no Mercado livre, as vendas são realizadas através de seller parceiros.
A nossa equipe do SAC está verificando internamente com a equipe responsável juntamente com o seller parceiro para entender o ocorrido e em breve daremos o retorno.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 10:07
A equipe não se trata de um seller (vendedor) parceiro, é a própria loja oficial da marca, vcs respondem com palavras em inglês pra desviar o foco da responsabilidade são TODOS solidários, o mesmo que fez os 2 entes comerciais, mas serão todos inclusos no polo passivo da relação juridica processual se não me devolver o dinheiro que paguei.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 17:01
Prezado Marcelo,
Recebemos uma devolutiva da equipe responsável, e de fato não foi feito reconhecimento da recusa pelo Mercado Livre.
A equipe da Karhub, que é um revendedor autorizado dentro da loja oficial MAHLE, já estava em tratativa desse caso, e será realizado o reembolso do valor em questão (R$ 30,00).
Continuaremos acompanhando, até que finalize o estorno. Amanhã te atualizaremos com o caso.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 10:48
Prezado Ricardo,
A equipe da Karhub nos posicionou que o reembolso no valor de R$31,07 foi concluído ontem (03/08) e comunicaram o senhor através do chat da própria plataforma do Mercado Livre.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:10
A empresa acha que pagando "por fora" resolve os problemas que cria, no Mercado Livre ainda consta produto entregue e o Mercado Livre hoje entrou em contato dizendo que não recebeu a devolução do entregador. O entregador veio até aqui, não fez a entrega e o consumidor que deve reclamar em sites, procon, perder tempo se desgastar. A empresa não resolveu o problema e tentou amenizar como fazem na sede na Alemanha corrompendo a parte mais fraca que é o consumidor. Exemplo vem de cima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 16:29
Prezado Ricardo.
Conforme orientado anteriormente, a MAHLE não realiza vendas diretas. Dentro da Loja Oficial no Mercado livre, as vendas são realizadas através de vendedores parceiros.
Na ocasião, acionamos a equipe da empresa parceira, KarHub, que realizou a venda e mesmo que o Mercado Livre não tenha reconhecido a devolução do produto, prontamente aceitou seguir com a devolução do valor da sua compra e o pagamento ocorreu em 03/08.
A MAHLE e seus parceiros comerciais, são empresas idôneas que prezam pela satisfação do cliente.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.