Problema com bronzina Mahle em motor Tucson 2.0 após montagem, com suspeita de defeito na peça e dificuldade no processo de reclamação.

Prezado Charles.

Conforme contato em nossa central 0800 referente ao protocolo de atendimento *****, agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

No dia 22/10 nos contactou relatando o ocorrido, a atendente lhe informou o procedimento e nossa política de garantia, no qual deverá enviar a peça para análise na fabrica através do local de compra.
Nosso técnico da região foi acionado e entrará em contato para realizar análise por fotos, pois temos uma equipe técnica especializada, e que visa fornecer uma resposta mais célere ao cliente, sem prejuízo da possibilidade de avaliação presencial do item, quando necessário.

Link política completa: politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.

0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados

ao longo da minha carreira como mecânico, já montei muito motores, já perdi as contas, tenho 12 cursos profissionalizantes voltado para área! adoto todos os critérios e requesitos para uma montagem no padrão de cada montadora, sempre utilizei peças primeiro linha, assim como a mahle, essa é a primeira vez em toda minha carreira que tenho problema com peça interna de motor, entrei em contato sim como mencionei no relato anterior, porem achei o procedimento incoveniente, se tratando de uma marca tão grande como a mahle, deveriam ter mais atenção com os consumidores finais, nao estou me recusando a fazer o procedimento, mas gostaria muito de ter um contato direto com um dos técnicos de voces! para que eu possa lhe enviar fotos, videos e ate mesmo audios do profissional da retifica! espero ansiosamente o retornos para que podemos solucionar esse problema da melhor forma para ambos os lados!

Prezado Charles.

Conforme orientado e alinhado com nosso técnico, estamos aguardando o envio da peça, no qual seguirá para análise na fabrica via local de compra.

Link política de garantia: https://**************.pdf

Nosso compromisso é com a segurança, a qualidade e a plena satisfação dos nossos clientes. Para isso, seguimos à disposição por meio dos canais institucionais de atendimento, prontos para prestar todo o suporte necessário.

Dessa forma, permanecemos à disposição em nossos canais institucionais.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.
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https://*******
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados

acho um absurdo uma empresa renomada como a mahle não poder mandar um técnico direto na oficina para avaliar seu produto! seguirei na luta para conseguir o prejuízo que tive! estou totalmente decepcionado com a empresa, pois uso as peças da mesma há anos, e não dão o mínimo de consideração com seus clientes!

Prezado, Charles.

Nosso objetivo é garantir maior agilidade e eficiência na apuração técnica de relatos recebidos, a MAHLE adota como prática a análise inicial do produto por meio de imagens enviadas pelo consumidor. Trata-se de um procedimento padrão, conduzido por equipe técnica especializada, e que visa fornecer uma resposta mais célere ao cliente, sem prejuízo da possibilidade de avaliação presencial do item, quando necessário.

Conforme orientado pelo técnico que lhe prestou atendimento, como o motor foi totalmente desmontado e com necessidade de análise em laboratório, ressaltamos que a peça poderá ser enviada, por meio do distribuidor autorizado onde foi adquirida, para análise presencial em nossas instalações técnicas. Após a análise em Fábrica, será emitido laudo técnico que, sendo Garantia Procedente (constatado defeito de fabricação), resultará na restituição do valor do produto. Caso a análise conclua pela Garantia Improcedente (não constatado defeito de fabricação), a garantia será negada e a peça devolvida ao consumidor.

Nosso compromisso é com a segurança, a qualidade e a plena satisfação dos nossos clientes. Para isso, seguimos à disposição por meio dos canais institucionais de atendimento, prontos para prestar todo o suporte necessário.

Dessa forma, permanecemos à disposição em nossos canais institucionais.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.
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Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados

Assim como vocês solicitaram o procedimento inverso da garantia, foi feito ! encaminhei as peças defeituosas para auto peça, e os mesmo já encaminharam para vocês! pois me mostraram a postagem e data de recebimento, mas já faz mais de um que as peças estão em análise! e ainda não tivemos nenhuma resposta da empresa ! isso e desgastante pois meu prejuízo foi bem significativo, e a empresa não tem colaborado nenhum pouco! isso fere o direito do consumidor , pois o prazo para esse análise é de no máximo 30 dias corridos ! e já ultrapassou esse limite! espero resposta , pois estou tentando resolver essa situação da maneira mais pacífica possível ! se caso vocês não colaborarem irei tomar outras medidas cabíveis !

Charles, lamentamos a demora no retorno da análise.

Tentamos contatos via telefone informado, mas está sendo direcionado para a caixa postal.
Apenas corrigindo a informação anterior, seu protocolo de atendimento é *****.
Gentileza nos informar, através de qual distribuidor foi enviado o produto para análise e qual o número da NF de envio e/ou ID de controle da distribuidora para verificar internamente o processo de análise e agir para finalizar o caso o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

seria impossível dar caixa postal, estou com o celular o dia todo em alerta, a não ser que estejam ligando no número errado ! irei passar o número para que vocês entrem em contato comigo para então fornecer a vocês as informações acima pedido (13) ***** ! aguardo atenciosamente

Charles, agradecemos o envio melhor número de contato.
Conforme combinado, após retorno da Autopeças com as informações solicitadas, gentileza nos retornar com os dados para que possamos consultar as informações. Apenas reforçando, número para retorno 0800 015 0015.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015

já estou os dados solicitados acima ! estou tentando ligar desde ontem, fico na linha mais de 30 minutos aguardando ser atendido e quando finalmente sou atendido a ligação cai

Senhor Charles,

Aqui é a Gabriela, como conversamos, e encaminhei os detalhes em seu e-mail, a MAHLE realizará o pagamento para a distribuidora Cobra Rolamentos, a qual abriu o processo de garantia (ID *****) , e será realizado pagamento no dia 31.01 para a distribuidora, que seguirá com o Fluxo de pagamento com a Autopeças.

Permanecemos à disposição para qualquer futuro esclarecimento em nossos Canais Oficiais.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.

Entendi você quer **reescrever isso de forma clara, firme e profissional**, mantendo o tom **amistoso, mas com posicionamento jurídico**. Abaixo está uma versão revisada, organizada e adequada para envio formal à empresa (e que também funciona bem se for anexada a um processo ou ao Procon).

Prezados,

Venho por meio desta recusar a proposta apresentada pela empresa, na qual é oferecido apenas o ressarcimento parcial dos prejuízos causados pela peça defeituosa fornecida.
Ressalto que oprazo de 30 (trinta) dias, conforme orientação do órgão de defesa do consumidor, após o envio do material para análise, foi ultrapassado, o que por si só já caracteriza descumprimento do procedimento previsto.
Além disso, não é adequado tratar o caso como uma cortesia, sob a justificativa de que os profissionais da empresa não conseguiram concluir o fundamento do defeito da peça. Trata-se, na verdade, de ressarcimento por prejuízos efetivamente causados por uma peça fornecida com defeito, e não de liberalidade da empresa.
Conforme detalhado no relatório enviado juntamente com as peças defeituosas, bem como nas notas fiscais anexadas, foi realizada análise técnica criteriosa antes do envio, justamente para assegurar que o problema tinha origem na peça em questão.

Cabe destacar ainda que, de forma intencional e visando manter uma solução amigável, deixei de anexar uma nota fiscal no valor de R$ 3.500,00, referente ao virabrequim danificado em decorrência do defeito da peça**, evitando, assim, ampliar o valor do ressarcimento solicitado.
Dessa forma, aguardo um posicionamento positivo da empresa, com a devida revisão da proposta apresentada. Reitero que minha intenção é resolver a situação de maneira amistosa e extrajudicial. No entanto, **caso não haja uma solução adequada, informo que buscarei os meios judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamete

Senhor Charles,

Diante dos novos fatos apresentados por e-mail e por meio do site Reclame Aqui, nossa equipe técnica responsável realizou nova validação interna.
Importante esclarecer que, após as análises realizadas, a conclusão técnica foi de garantia improcedente, conforme detalhado no Relatório Técnico n *****:
As bronzinas recebidas foram submetidas aos seguintes procedimentos de análise:
Inspeção visual detalhada;
Avaliação das superfícies de trabalho;
Ensaios de material em laboratório;
Comparação dos resultados obtidos com os parâmetros estabelecidos em projeto e desenho técnico da MAHLE.
Conclusão:
Com base nos resultados obtidos nas análises laboratoriais e inspeções visuais, conclui-se que:

As bronzinas analisadas atendem integralmente às especificações de projeto e material da MAHLE Metal Leve;

Os danos identificados são decorrentes de fatores externos ao processo de fabricação, associados a lubrificação, montagem, alojamento ou contaminação do óleo;

Não foi constatado defeito de fabricação que justifique a falha reclamada.

Diante do exposto, a solicitação de garantia é IMPROCEDENTE, uma vez que a falha apresentada não caracteriza defeito de material ou fabricação, mas sim condições de uso, montagem ou operação fora das recomendações técnicas da MAHLE Metal Leve.

Bem como foi enviado ao senhor por e-mail junto com novas informações sobre o pagamento do caso, que após sua concordância, seguirá conforme informado anteriormente, sendo: na próxima janela de pagamento da empresa, valor será para a distribuidora, que seguirá com o Fluxo de pagamento com a Autopeças.


Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.

Venho esclarecer que o posicionamento apresentado por vocês é contraditório. Em um primeiro momento, fui informado de que as bronzinas foram submetidas à análise de dois profissionais e que não foi possível chegar a uma conclusão sobre o ocorrido. Ressalto ainda que o prazo de quase dois meses para análise da peça ultrapassa o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Agora, recebo a informação de que o problema teria sido causado por fatores externos, atribuindo a falha à montagem ou à retífica. No entanto, antes mesmo de encaminhar a peça para garantia, garanti que não se tratava de erro de montagem nem de usinagem. O motor estava dentro de todas as medidas corretas. Inclusive, foi realizada uma nova montagem após o ocorrido, desta vez com bronzinas da marca KS, substituindo apenas as peças prejudicadas pela bronzina da Metal Leve, sem necessidade de alterar medidas do motor que hoje se encontra perfeitamente funcional e sem anomalias.

No relatório enviado, constam fotos da pressão de óleo dentro dos parâmetros adequados, o que descarta falha de lubrificação. Outro ponto relevante é que a peça não apresentou alteração de coloração; sabemos que problemas de lubrificação costumam deixar a peça azulada, o que não ocorreu neste caso.

Quanto à alegação de contaminação do óleo, afirmo com total convicção que minha empresa segue rigorosamente os padrões de limpeza. O motor foi montado em ambiente controlado, justamente para evitar qualquer tipo de impureza.

Diante disso, considero inadmissível transferir a responsabilidade sem um diagnóstico conclusivo. Empresas sérias também precisam reconhecer falhas e demonstrar respeito pelos clientes. Inclusive, ao consultar a página de vocês, verifiquei outros relatos semelhantes envolvendo a mesma peça, o que reforça que não se trata de um caso isolado.

Busquei resolver a situação de forma amigável e extrajudicial, acreditando que haveria mais consideração por parte da Metal Leve. No entanto, a condução do caso tem sido extremamente decepcionante.

Senhor Charles,

Conforme alinhado, a cortesia técnica aprovada seguirá com os processos internos para pagamento na próxima janela. O valor será pago para a distribuidora, que seguirá com o Fluxo de pagamento com a Autopeças e na sequência finalizará o pagamento juntamente com o senhor.


Apenas reforçando que após as análises realizadas, a conclusão técnica foi de garantia improcedente, conforme detalhado no Relatório Técnico número ***** enviado.


Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A

Prezado Charles.

A análise não foi conclusiva, até o momento em que foi decidido por parte da MAHLE a realização do pagamento do prejuízo, em virtude do prazo estar chegando aos 30 dias de análise em Fábrica.

E após uma análise mais criteriosa, que dependia mais tempo para finalização, foi concluído que o produto não havia defeito conforme Laudo apresentado ao senhor.

As bronzinas recebidas foram submetidas aos seguintes procedimentos de análise:
Inspeção visual detalhada;
Avaliação das superfícies de trabalho;
Ensaios de material em laboratório;
Comparação dos resultados obtidos com os parâmetros estabelecidos em projeto e desenho técnico da MAHLE.

Conclusão:
Com base nos resultados obtidos nas análises laboratoriais e inspeções visuais, conclui-se que:
As bronzinas analisadas atendem integralmente às especificações de projeto e material da MAHLE Metal Leve;
Os danos identificados são decorrentes de fatores externos ao processo de fabricação, associados a lubrificação, montagem, alojamento ou contaminação do óleo;
Não foi constatado defeito de fabricação que justifique a falha reclamada.
Diante do exposto, a solicitação de garantia é IMPROCEDENTE, uma vez que a falha apresentada não caracteriza defeito de material ou fabricação, mas sim condições de uso, montagem ou operação fora das recomendações técnicas da MAHLE Metal Leve.

Entretanto foi pago integralmente o valor da peça, mais o valor do ressarcimento conforme apresentação das Notas Fiscais, portanto a MAHLE seguiu com o acordado com o senhor.

Nosso compromisso é pela Qualidade, Confiança, bem como transparência dos fatos.

Sentimos por não ter tido uma boa experiência com este caso.

E esperamos voltar a tê-lo como nosso cliente.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A