Radiador apresenta trincas após 2 anos de uso, durabilidade muito inferior ao outro da mesma marca
Não resolvido
São Paulo - SP
16/01/2026 às 12:06
ID: 237885781
bom dia,
tenho um Astra sedan 2003 2.0 8v gasolina, equipado originalmente com um radiador da marca BHER. em 2023 por conta do desgaste natural da peça foi necessário a substituição do radiador em razão da quebra da caixa lateral que é de plástico, sendo plenamente compreensivo o tempo de duração de 20 anos, mais do que o esperado. Optei pela reposição do produto da mesma marca, tendo em vista a qualidade e a longa duração do mesmo (20 anos). Para a minha surpresa após 2 anos de uso o radiador apresentou trincas na caixa de plástico lateral do lado da válvula termostática, infelizmente fiquei surpreso com o ocorrido aja visto que a peça original da mesma marca durou 20 anos. Imaginava que a reposição tivesse um prazo de vida útil bem maior que anos porque é inadmissível que o material plástico utilizado seja de péssima qualidade não suportando as altas temperaturas ao qual é submetido. Relato ainda que essa peça foi utilizada utilizando os produtos de uso interno como agua e aditivo recomendado pela montadora, portanto é surpreendente ocorrer o defeito precoce como esse. Cabe ainda informar que optei por essa marca por ser reposição original do montado no veiculo e por essa razão é um dos radiadores mais caros do mercado sendo pago na época o valor de 700 reais, sendo que há no mercado o mesmo produto dos concorrentes com preços que chegam a 50% do valor pago. Aguardo manifestação da empresa sobre o relato.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:51
Prezado Luiz, lamentamos o ocorrido.
Essa linha de produtos tem prazo de garantia de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda para o consumidor final.
Como menciona que o produto foi adquirido em 2023, encontra-se fora do prazo legal de garantia, não sendo possível seguir com envio para análise laboratorial em fábrica.
Em caso de dúvidas ou qualquer orientação técnica que o aplicador tenha sobre o produto, poderá nos contactar através nossos canais oficias:
Central de Atendimento: 0800 015 0015
E-mail: [email protected]
Aproveito para compartilhar nossa Política de Garantia: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico contendo as possíveis causas do problema.
Política completa: politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf
Política completa: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf
Protocolo de atendimento: *****
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 17:50
Decepção, optei pela marca que a montadora utiliza, paguei 50% mais caro, e talvez os mais baratos iriam durar bem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 08:01
Luiz,
Reforçando sobre o caso, o produto esteve em uso por 2 anos, como informado está fora do prazo de garantia. Essa linha de produtos tem 180 dias (6 meses) a partir da data da compra do produto. Portanto, não sendo mais possível seguir com o envio para análise em fábrica.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.