Radiador Mahle com vida útil inferior à esperada e garantia insuficiente

Prezado (a) Thaís.
Seu caso foi aberto com o Protocolo *****.

Gentileza informar os dados abaixo para que possamos dar continuidade no atendimento:
Dados do veículo e motor.
Qual o problema que apresentou.
Nome do local onde efetuou a compra.


Conforme orientando através da nossa Central 0800. O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da Nota Fiscal de venda ao consumidor. Estando fora desse prazo de garantia, não é possível envio para análise em fábrica, mas o nosso técnico da região entrará em contato e esclarecer tecnicamente sobre o problema apresentado.

Aproveito pra compartilhar a política completa: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

Sim posso passar os dados
Dados do veículo e motor:
Ônix ******* 1.4
Qual o problema que apresentou
O radiador está com vazamento
Nome do local onde efetuou a compra:
Diauto ( Di peças automotivas Ltda me )
Foi instalado em um carro novo e não está com muito km rodados se a política da empresa é essa não vale a pena o investimento então vou procurar outras que tem um prazo mais compatível com o produto

Prezado (a) Thaís.

Agradecemos o envio dos dados.

Caso já direcionado ao técnico responsável pelo retorno e em breve entrará em contato para os devidos esclarecimentos.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
******* ******* *******
https://*******
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

Thais, lamentamos o ocorrido.

Nosso técnico tentou contato via telefone / e-mail informados no site, mas sem sucesso de contato. Continuamos a disposição, em caso de dúvidas sobre o problema apresentado.

Reforçando sobre o caso, o produto adquirido em Março de 2025 está fora do prazo de garantia. Essa linha de produtos tem 180 dias / 6 meses a partir da data da compra do produto. Portanto, não sendo mais possível seguir com o envio para análise em fábrica.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

Não recebi ligação nem e mail do técnico da empresa em nenhum momento a empresa não mostrou nenhum interesse em resolver o problema, a qualidade do atendimento pra mim equivale a do produto são pessimos não recomendo

O técnico da empresa entrou em contato comigo mas se reforçou minha opinião sobre a empresa realmente o produto não presta não vou mais trabalhar com essa marca e nem recomendo

Thais, lamentamos o ocorrido.

Conforme orientado pelo técnico após avaliação das imagens enviadas, foi possível identificar que mostra o bocal de entrada e saída do líquido de arrefecimento, está muito oxidado / ou contaminado e era para estar sem nenhuma contaminação, e provavelmente foi por isso que ocasionou o vazamento. Mesmo que o produto estivesse dentro do prazo de garantia e tivesse passado pelo processo de análise em laboratório, seria negado, devido a origem ser contaminação e não ser um problema do produto e/ou fabricação.

Reforçando sobre o caso, o produto adquirido em Março de 2025 está fora do prazo de garantia. Essa linha de produtos tem 180 dias (6 meses) a partir da data da compra do produto. Portanto, não sendo mais possível seguir com o envio para análise em fábrica.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

Thais,

Nossos canais oficiais de atendimento estão disponíveis em nosso site / embalagens bem como no site do Reclame Aqui.

Conforme orientado pelo técnico após avaliação das imagens enviadas, foi possível identificar que mostra o bocal de entrada e saída do líquido de arrefecimento, está muito oxidado / ou contaminado e era para estar sem nenhuma contaminação, e provavelmente foi por isso que ocasionou o vazamento. Mesmo que o produto estivesse dentro do prazo de garantia e tivesse passado pelo processo de análise em laboratório, seria negado, devido a origem ser contaminação e não ser um problema do produto e/ou fabricação.

Reforçando sobre o caso, o produto adquirido em Março de 2025 está fora do prazo de garantia. Essa linha de produtos tem 180 dias (6 meses) a partir da data da compra do produto. Portanto, não sendo mais possível seguir com o envio para análise em fábrica.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.