Reclamação de Compressor de Ar-Condicionado MAHLE com Defeito e Falta de Suporte na Garantia
Respondida
Boa Vista da Aparecida - PR
15/06/2026 às 14:27
ID: 251431965
Comprei um compressor de ar-condicionado MAHLE, vendido pela Alta Distribuidora, com nota fiscal e dentro do prazo de garantia.
O produto apresentou defeito no momento da instalação, com 0 km rodado. Ao ser acionado, ocorreu a queima do fusível, sendo identificado possível curto na bobina/magnético.
A Alta Distribuidora atribuiu o problema à instalação apenas por fotos e vídeos, sem realizar análise física do compressor, e sugeriu a troca da bobina. Não autorizei esse procedimento porque uma intervenção fora do processo oficial pode comprometer a garantia integral do produto.
Abri o protocolo ***** com a MAHLE. A fabricante informou que o compressor pertence à linha de Equipamento Original OE e que a garantia deve ser tratada por meio de uma concessionária.
Porém, mesmo após vários contatos, a MAHLE NÃO INFORMOU QUAL CONCESSIONÁRIA DEVERÁ RECEBER O PRODUTO, não forneceu autorização para análise e não apresentou um procedimento que eu consiga realmente executar.
O VEÍCULO ESTÁ PARADO DESDE 29/05.
Atuo como executivo de vendas e utilizo o carro diariamente como ferramenta de trabalho para visitar clientes no Oeste e Sudoeste do Paraná. A paralisação está causando perda de compromissos comerciais, dificuldade no atendimento aos clientes, despesas com mão de obra e prejuízos financeiros que aumentam diariamente.
Não aceito uma nova resposta genérica orientando apenas que a loja procure uma concessionária. Preciso de um direcionamento concreto.
Solicito que a MAHLE responda, ITEM POR ITEM:
1. Qual é o nome, endereço e contato da concessionária ou canal que receberá o compressor para análise?
2. Qual autorização ou protocolo deverá ser apresentado para que a peça seja aceita?
3. Quem realizará a análise física e emitirá o laudo técnico?
4. A troca da bobina/magnético, sugerida pela vendedora, ocasiona perda total ou parcial da garantia?
5. Caso seja constatado defeito, o compressor será substituído integralmente?
6. Como serão analisadas as despesas de mão de obra e os prejuízos já causados?
7. Qual é o prazo exato para o início e a conclusão da solução?
Minha solicitação é objetiva e urgente: INDICAÇÃO IMEDIATA DE UM LOCAL QUE EFETIVAMENTE RECEBA A PEÇA, ABERTURA FORMAL DA GARANTIA, ANÁLISE TÉCNICA E SUBSTITUIÇÃO DO COMPRESSOR SE O DEFEITO FOR CONFIRMADO.
Enquanto a vendedora e a fabricante transferem responsabilidades, continuo com um produto novo, defeituoso, o veículo parado e prejuízos profissionais diários.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:00
Prezado Tiago.
Conforme atendimento prestado por e-mail, com base nas imagens da etiqueta do produto encaminhadas, identificamos que o item em questão não pertence ao mercado de reposição, segmento este atendido por nossos Canais de Atendimento, mas sim ao mercado de Equipamento Original (OE), fornecido por meio de concessionárias.
Dessa forma, conforme orientação anterior, informamos que o atendimento para análise de garantia deve ser realizado exclusivamente por meio da concessionária autorizada, responsável pela comercialização do produto.
Ressaltamos que este canal é destinado apenas ao suporte de produtos da linha MAHLE Reposição. Já os produtos de linha OE, fabricados pela MAHLE e distribuídos através de montadoras ou concessionárias, seguem fluxo de atendimento distinto.
Assim, orientamos que a autopeças acione o local de compra (concessionária), que dará andamento às tratativas necessárias conforme a política de garantia vigente para Equipamento OE.
Como não houve a indicação da concessionária por parte do local de compra, sugerimos acionar o SAC da montadora Fiat disponibilizado no manual do seu veículo e acionar o processo de análise em garantia. Em uma busca na internet, identificamos o contato 0800 707 1000. Pedimos que confirme se é o mesmo que consta em seu manual do veículo.
Após acionamento, a montadora poderá indicar a concessionária adequada para dar continuidade no seu processo de análise em garantia do produto. Além disso, a equipe responsável poderá esclarecer e orientar a respeito das dúvidas do processo de garantia.
Protocolo de atendimento: *****
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.