Reclamação sobre defeito em bronzina e negativa de assistência técnica presencial pela Mahle Metal Leve

Senhor Jose, lamentamos o ocorrido.

Seu protocolo de atendimento é *****. Essa mensagem é a confirmação de recebimento da sua reclamação.

Nossa equipe do S.A.C. está verificando a informação e tão breve quanto possível daremos um retorno a respeito do caso.

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados.

Prezado José.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que, com o objetivo de garantir maior agilidade e eficiência na apuração técnica de relatos recebidos, a MAHLE adota como prática a análise inicial do produto por meio de imagens enviadas pelo consumidor. Trata-se de um procedimento padrão, conduzido por equipe técnica especializada, e que visa fornecer uma resposta mais célere ao cliente, sem prejuízo da possibilidade de avaliação presencial do item, quando necessário.

No caso em questão, após primeiro acionamento em 11/04/2026, os dados encaminhados foram analisados com o devido critério, e os esclarecimentos técnicos foram prestados dentro dos limites do atendimento remoto. Foi gerado o relatório técnico RT561_26MKI, enviado por e-mail em 18/04/2026, onde após análise, conclui-se que:

A insuficiência de óleo lubrificante e/ou diluição do filme de óleo, ocasiona um contato metal-metal da bronzina com o colo do virabrequim, com desgaste excessivo pelo arrastamento do material antifricção.
Este problema normalmente é ocasionado por:
- Galerias de óleo parcialmente obstruídas;
- Funcionamento inadequado da bomba de óleo ou válvula de alívio;
- Colos não cilíndricos;
- Alojamento deformado/ovalizado;
- Torque incorreto;
- Parafusos de biela inadequados para a reutilização.
- Possíveis fugas de óleo lubrificante comprometendo a pressão de óleo no sistema
Recomendamos que sejam inspecionados dimensionalmente os alojamentos das bronzinas de biela, folgas de óleo, arvore de manivelas e pressão da bomba de óleo, seguindo corretamente as orientações de tolerâncias especificado pela montadora, pois encontramos níveis diferentes do problema. Para este caso, também recomendamos verificar a dureza superficial dos colos do virabrequim de acordo com especificado pela montadora/fabricante.
Cargas excessivas ocasionadas por fatores não previstos e/ou não projetados, como irregularidade no sistema injeção e remap, podem comprometer a vida útil e em alguns casos até causar falhas prematuras dos componentes.


Ressaltamos que, conforme informado, a peça poderá ser enviada para análise presencial em nossas instalações técnicas, através do local de compra (distribuidor autorizado), caso V.Sa. deseje prosseguir com o processo de avaliação. Aproveito para compartilhar nossa Política de Garantia: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico contendo as possíveis causas do problema.


https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

Nosso compromisso é com a segurança, a qualidade e a plena satisfação de todos os nossos clientes. Para isso, seguimos à disposição por meio dos canais institucionais de atendimento, prontos para prestar todo o suporte necessário.

Dessa forma, não há novos esclarecimentos a serem prestados neste espaço, permanecendo a MAHLE à disposição exclusivamente por seus canais institucionais para eventuais contatos futuros, nos limites do atendimento já realizado.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.

0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados