MAHLE

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Belo Horizonte - MG

09/01/2025 às 09:23

ID: 206770821

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Em Dezembro de ******* adquiri através de uma concessionária Fiat um radiador genuíno, de fabricação Mahle/Behr. Ocorre que a peça apresenta marcas nos tubos de circulação de água semelhantes à uma corrosão, mas que a concessionária afirma ser uma característica de fabricação da peça, que passa por um processo de brasagem (forno de alta temperatura para soldagem dos tubos às aletas de dissipação de calor). Consultei quatro profissionais especializados em arrefecimento e as opiniões se dividem, gerando ainda mais dúvida se devo ou não aplicar uma peça crucial para o funcionamento do veículo, que pode desde interromper uma viagem até causar graves danos ao motor.
Entrei em contato com o SAC da fabricante Mahle por telefone no dia 09/01/******* solicitando o simples esclarecimento técnico sobre a situação e fui informado pela atendente Jaqueline que esclarecimentos sobre produtos fabricados sob encomenda são de responsabilidade do cliente, no caso a Fiat. Ora, se a resposta da concessionária Fiat é extremamente vaga, orientando a montar a peça e se esta vier a apresentar vazamentos nos supostos pontos de corrosão aí sim alguma ação será tomada, o que custa a fabricante da peça analisar as fotos do produto e simplesmente responder se trata-se ou não de uma característica ou de um defeito de fabricação?
Não estou requerendo garantia ou substituição do produto pela Mahle. Apenas necessito de uma análise técnica das fotos da peça e de um esclarecimento se é seguro ou não aplicá-la e a partir desta informação reivindicar meus direitos como consumidor junto à concessionária Fiat em que adquiri o produto.
Minha indignação quanto ao posicionamento da Mahle culminou na finalização da ligação pela atendente Jaqueline enquanto eu falava (a chamada foi gravada), sem o mínimo de respeito ao consumidor.
Por este motivo venho expor a situação neste canal, unindo-me a outros reclamantes que demonstram o péssimo atendimento da marca.