Válvula Termostática com Defeito Prematuro em Mercedes GLA 200 - Solicitação de Garantia

Prezado Muller, lamentamos o ocorrido.

Conforme informado no contato telefônico, o prazo de garantia para essa linha de produtos é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda para o consumidor final.

Aproveito para compartilhar a Política de Garantia:
O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de peça / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico de Improcedência contendo as possíveis causas do problema.
Poderá acessar a política completa através do link: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

Protocolo de atendimento: *****

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.

Entendo o procedimento da empresa, porém considero essa solução bastante prejudicial ao consumidor.

A peça apresentou defeito com apenas quatro meses de uso, e a exigência de envio para análise, com prazo de até 30 dias para laudo e mais o tempo de transporte e eventual substituição, deixará meu veículo parado por aproximadamente 40 a 50 dias ou mais.

Trata-se de um item essencial para o funcionamento do carro, e não considero razoável que eu arque com esse transtorno em razão de um defeito prematuro do produto.

Por esse motivo, solicito que seja avaliada a possibilidade de envio imediato de uma peça de reposição, para que eu possa devolver a peça defeituosa em seguida. Entendo que essa seria uma solução mais adequada e compatível com a situação, evitando prejuízos e a imobilização do veículo por um período tão longo.

Prezado, Muller.

Tentei contato na sexta-feira no final da tarde, e hoje fiz alguns contatos sem sucesso, as ligações caem na caixa de mensagens, motivo do contato é acerca do código da Válvula Termostática, para validação se é um item de reposição, no qual ficou de verificar com o local de Compras, conseguiu verificar?

No aguardo,

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.