Válvula termostática Mahle com defeito causa superaquecimento e dano ao motor após 1 ano de uso.
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 10:11
ID: 241626001
Fiz a compra de uma válvula termostática para meu Civic na loja oficial da Mahle no mercado livre, exatamente 1 ano depois ela travou fechada provocando aquecimento e queimando a junta de cabeçote do meu Honda Civic 1993, eu queria entender como uma peça de tal importância tem a vida útil de 1 ano, e pior ela não vinha apresentado defeitos foi simplesmente do nada, um dia o carro estava trabalhando normalmente a temperatura e no outro a válvula travou, tirei ela testei na panela fervendo com uma pistola termômetro e ela abriu com 120.. Na própria válvula indica abertura com 77, tenho vídeo como prova dela abrindo com 120.. E agora Mahle quem vai arcar com meu prejuízo?
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:31
Prezado Vitor, lamentamos o ocorrido.
Essa linha de produtos tem prazo de garantia de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda para o consumidor final.
Como menciona que o produto foi adquirido a um ano, encontra-se fora do prazo legal de garantia, não sendo possível seguir com envio para análise laboratorial em fábrica.
Em caso de dúvidas ou qualquer orientação técnica que o aplicador tenha sobre o produto, poderá nos contactar através nossos canais oficias:
Central de Atendimento: 0800 015 0015
E-mail: [email protected]
Aproveito para compartilhar nossa Política de Garantia: O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico contendo as possíveis causas do problema.
Política completa: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf
Protocolo de atendimento: *****
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 10:33
Produzem uma peça que dura um ano e dão 6 meses de garantia, uma [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 10:38
Vitor,
Reforçando sobre o caso, o produto esteve em uso por 1 ano, como informado está fora do prazo de garantia. Essa linha de produtos tem 180 dias (6 meses) a partir da data da compra do produto. Portanto, não sendo mais possível seguir com o envio para análise em fábrica.
Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.