Válvula termostática vem com oring muito fino, que não veda.

Prezado Marcelo, lamentamos o ocorrido.

Agradecemos a confiança em nossa marca. Tentamos o contato algumas vezes em seu celular, porém sem sucesso.

Essa linha de produtos tem prazo de garantia de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda para o consumidor final.
Aproveito para compartilhar nossa Política de Garantia: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

O prazo de garantia dessa linha é de 180 dias (6 meses) a partir da NF de venda ao consumidor final, se dentro desse período apresentar qualquer tipo de problema, deverá encaminhar para análise através do local de compra acompanhado de uma carta simples que pode ser de próprio punho informando: km rodada, dados do motor e o problema que apresentou, a própria distribuidora fará o envio para empresa. Se constatado defeito de pç / de fabricação receberá a garantia de um novo produto e eventuais despesas de mão de obra serão pagas desde que comprovadas com NF, caso tenha tido anexar a copia NF junto a solicitação de garantia, será analisado o produto bem como a solicitação de ressarcimento. Caso constatado qualquer outra possível causa receberá o produto analisado com laudo / relatório técnico contendo as possíveis causas do problema.

Protocolo de atendimento: *****

Com os melhores cumprimentos,
MAHLE METAL LEVE S.A.

Bom, agradeço a resposta, mas infelizmente já resolvi de outra forma: devolvi o produto da marca Mahle, que não veda, e coloquei uma chinesa genérica, que veda. Fiquei no prejuízo de tempo, líquido de arrefecimento que perdi e o carro parado. E, sinceramente, duvido que a Mahle iria me ressarcir disto tudo.

Então fui mais prático. Fiz a reclamação para a Mahle atentar para isso, pois é absurda a espessura da borracha (muito fina). Inacreditável que não tenham visto isto antes.

Eu fico muito na zona rural, onde o sinal de telefone é ruim. Para falar comigo, melhor pelo Whatsapp.

Prezado Marcelo, agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme nossa Politica de garantia, ressaltamos que sem o produto, não é possível dar seguimento no processo de análise em garantia.
Solicitação de ressarcimento serão pagas através de comprovante de notas fiscais, e mediante análise laboratorial em fábrica sendo concluída como Procedente, e em caso de Improcedência será negada a garantia e emitido um laudo indicando as possíveis causas do problema.

Nossa Política de Garantia: https://www.mahle-aftermarket.com/media/local-media-latin-america/services/technical-assistance/politica-de-garantia-de-produtos-2023.pdf

Dessa forma, permanecemos à disposição em nossos canais institucionais.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados

Prezado Marcelo,

Toda reclamação/ ou sugestão é avaliada pela empresa, e agradecemos por seu contato.
Mas, sem o seu produto não é possível dar seguimento no processo de análise do seu material (o anel de vedação (oring) é muito fino, que apresentou vazamento), para seguir com processo de analise em garantia.

Permanecemos à disposição em nossos canais institucionais.

Com os melhores cumprimentos,

MAHLE METAL LEVE S.A.
0800 015 0015
https://www.mahle-aftermarket.com/la/pt/suporte-tecnico/contact/
Horário de Atendimento: segunda a quinta das 07h30min às 16h30min e na sexta-feira das 07h30min às 12h, das 13h às 15h45min, exceto feriados