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Itumbiara - GO

11/08/2024 às 10:34

ID: 194960899

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fiz uma assinatura anual do App Desejo no ano passado. Agora renovaram automaticamente, sem aviso prévio, e não querem cancelar alegando que já se passaram 7 dias da renovação. No entanto, só vi que havia sido renovado porque apareceu a cobrança na minha fatura do cartão de crédito.
Eu não quero mais esse produto. Espero que cancelem as cobranças futuras e me devolvam o dinheiro dessa mensalidade que já foi lançada no cartão.

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Resposta da empresa

30/09/2024 às 14:42

Boa tarde , tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpa pelo inconveniente, visto que já havíamos atendido sua demanda via e-mail e não houve resposta de sua parte após as informações, logo acreditamos que todas suas dúvidas tivessem sidos sanadas.

Analisando os dados que você colocou de cadastro aqui no Reclame aqui não temos nenhuma compra sua do plano anual nos últimos 24 meses , apenas uma compra do plano mensal da qual você esta pagando desde 21/07/24.

Na parcela do mês 07 houve a tentativa do desconto no dia 21/07 e 28/07 porém não foi debitado por:
Saldo insuficiente para o cartão informado. Entre em contato com a operadora.

No dia 01/08 ocorreu o mesmo erro.

Já no dia 11/08 houve o débito de uma parcela no plano mensal

A renovação do aplicativo Desejo é automática, e isso está explicado tanto no site de compra quanto nos termos de uso da Hotmart, no qual você aceitou quando confirmou a compra.

O período para reembolso por lei, é de até 7 dias após a data da sua compra. Como você mesma alegou, você só viu depois do tempo estipulado por lei, dessa forma não é possível solicitar reembolso do produto.

Porém, o suporte já havia te informado isso no dia 12/08/24 quando respondeu seu e-mail as 11:58, inclusive relatando que você já tinha solicitado o cancelamento da assinatura e que já tinha sido efetuado, a única coisa que não seria feita seria o reembolso por estar fora do prazo estabelecido por lei.

Caso tenha mais alguma dúvida ou queira solicitar os prints do seu atendimento e das cobranças efetuadas sobre o App Desejo por favor chame um atendente no WhatsApp ou envie-nos um e-mail.

WhatsApp: https://**************
E-mail: *******

Desejamos que tenha um ótimo dia.
Qualquer coisa estamos a disposição.