Renovação indevida de APP

Bom dia Talita , esperamos que esteja bem.

Analisamos o caso acima e vimos que já te atendemos pelo suporte via e-mail, mas caso não tenha ficado claro, vamos passar todas as informações novamente.

O seu produto se trata de uma assinatura anual do acesso ao Aplicativo Desejo, toda assinatura é renovada automaticamente e isso é informado em 2 lugares diferentes na nossa página de vendas e também nos termos de compra da Hotmart.
Você só consegue realizar a compra depois que se diz ciente dos termos de compra!

Antes da renovação acontecer, você recebe um e-mail informando que a data da renovação está próxima, justamente para te avisar antecipadamente que essa renovação irá acontecer. Esse e-mail foi enviado para você dia 01/05/******* ás 12:11.

Você mesma cancelou sua compra no dia 09/05/25 ás 00:48, ou seja, 1 dia depois da renovação. Esse procedimento foi feito por você mesma, sem ajuda ou ******* a nenhum suporte.

Talita Gabriela Daniel Ramos
App Desejo Anual S/Juros
App desejo anual
R$ *******,47
Renovação: 08/05/******* 20:51:28
Cancelamento: 09/05/******* 00:48:51- Cancelada pelo Cliente

Além disso, você ainda tem um período por lei, onde você pode solicitar o reembolso da sua compra e o valor é devolvido, o qual você não fez! Porém você entrou em contato com o nosso suporte , DEPOIS DO PRAZO TER ENCERRADO.

Por isso o reembolso não foi feito!

O fato de você ter desinstalado o aplicativo não te exime de pagar o serviço, pois ele foi prestado a você todo esse tempo.

Ciente de que novamente te informamos todo os fatos, encerramos nosso atendimento.

Boa tarde Talita,

Como esclarecido acima, agimos de acordo com a lei e de todos critérios que você estava ciente quando aceitou concluir a compra.

Visto que você mesma cancelou a responsabilidade é sua e não da empresa.

Tenha um ótimo dia.