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Teresina - PI

24/03/2023 às 12:38

ID: 161645785

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Fiz uma compra a um mês atrás nessa loja, e até hoje minha encomenda não chegou, mandei mensagem no WhatsApp da loja e me disseram que vão reenviar o pedido. Além de ter pago o frete pra receber em 11 dias úteis, esperei quase um mês e vou esperar ainda mais já que vão reenviar a mercadoria. O atendente ainda me falou que não vou pagar nada por isso. MAS NÃO TEM NENHUMA POSSIBILIDADE DE EU PAGAR DUAS VEZES POR UMA ENCOMENDA QUE NEM CHEGOU AO MEU ENDEREÇO. Sem contar que o produto que pedi não tem mais em estoque e terão que enviar qualquer outro. Além da irresponsabilidade com a entrega, a falta de educação e empatia dos atendentes é degradante.

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Resposta da empresa

24/03/2023 às 16:45

Olá!

Recebemos o contato da cliente na data de hoje 24/03/23 às 12:02 e lhe respondemos prontamente às 12:04 com agilidade, respeito e empatia. Todo atendimento foi feito até mesmo antes da abertura do chamado aqui no Reclame Aqui. Não entendemos alguns pontos citados aqui no Reclame Aqui, visto que em momento algum faltamos com educação ou empatia conforme foi comunicado. Todos os detalhes do atendimento foram resolvidos via WhatsApp, mas iremos apenas reiterar esses pontos novamente.

Primeiramente entendemos perfeitamente a frustração do pedido ter atrasado, pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido e nos prontificamos a resolver o mais rápido possível. Nosso comentário afirmando que a cliente não iria pagar nada amais é justamente no objetivo de tranquiliza-la, pois é comum os clientes ficarem aflitos nessas situações onde a mercadoria não é entregue no prazo. Novamente, em nenhum momento fomos desrespeitosos ou demonstramos falta empatia. Além disso, se por ventura o endereço tiver sido preenchido incorretamente pela cliente, é normal a loja cobrar um novo envio, porém te informamos que, mesmo se isso tiver acontecido com ela, nós não iremos cobrar um novo envio, mais uma vez demonstrando nossa boa vontade e empatia com seu caso.

Informamos também que no momento presente não sabemos o motivo da entrega não ter ocorrido ainda, visto que a entrega é feita por transportadora terceirizada e precisamos aguardar a mesma nos passar mais detalhes.

Por fim, segue resposta em relação ao comentário a seguir:

Cliente alegou que Se vocês não tem responsabilidade em relação a entrega de vocês, o ideal seria que isso ficasse explícito no site. Expliquem que vocês não tem controle sobre entrega de produto. Assim podemos optar por esperar meses para nossa ******* (SE chegar) e evitamos esse tipo de conversa.

Resposta: Na verdade isso está bem claro e explicito no site sim. Na aba Entregas e Pagamento você encontrará a seguinte informação Lembramos que ocasionalmente o prazo de entrega estipulado pode aumentar devido a problemas internos dos Correios ou da transportadora. Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega. Portanto, sim isso está informado, e toda a compra online está sujeita a esse tipo de problema. Você pode conferir neste link: https://*******

Ressaltamos que já cobramos explicações da transportadora a respeito de seu pedido. Também informamos que na data de ontem 23/03/23 o ******* como em rota de entrega segundo a transportadora, e portanto deverá ser entregue em breve.

Assim que tivermos qualquer atualização tornaremos a informar por aqui.