pessima qualidade
Respondida
Santos - SP
21/03/2024 às 14:43
ID: 185118949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas armações de grau, uma para mim e outra para o meu marido.
Quando os produtos chegaram notei a péssima qualidade dos itens, mas iria relevar.. com 7 dias de compra, as borrachinhas do meu óculos ja rasgaram. Solicitei a devolução dos DOIS itens, pois como o meu ja havia dado problema, possivelmente do meu marido também daria, pela péssima qualidade. Solicitei a devolução dos dois itens, e eles informaram que poderiam aceitar apenas do meu óculos, já que o outro não apresentou defeito.
Fiquei extremamente frustrada e acabei não devolvendo nem o meu.
Agora com 1 mês de produto, os dois óculos estão EXTREMAMENTE tortos, oque é obvio que aconteceria já que os produtos são uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
Enfim, só fica o meu alerta, para que NÃO COMPREM nesta loja!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/03/2024 às 09:38
Thamires, sentimos muito pela sua insatisfação, mas apenas recapitulando um pouquinho seu caso.
Você realizou a compra conosco no dia 01/Fev na qual enviamos pra ti no dia 08 de fevereiro, recebendo o produto logo no dia seguinte 09/Fev, cumprindo o prazo de envio conforme exposto no site.
Seu primeiro contato conosco foi dia 19/02, 10 dias depois do recebimento da encomenda, no qual você nos informou, através de fotos, que seu produto estava com a borrachinha das hastes com defeito. No mesmo momento te respondemos informando que a borracha que envolve as hastes dos óculos não estava com defeito, a borracha vem assim em todos os modelos dos óculos que você escolheu. Porém mesmo assim, entendendo a sua insatisfação, nos colocamos à disposição para a estorno do modelo, visto que você não estava contente.
No mesmo dialogo, você também pontuou o outro óculos que havia no ******* que também não teria interesse de ficar com ele. Te perguntamos se o modelo estava com algum defeito e você nos afirmou que não estava com nenhum defeito e por isso acordamos que estornaríamos somente um dos produtos, embora o mesmo em questão, não estivesse com defeito. Te enviamos o codigo de postagem para envio da mercadoria para resolvermos a questão e você não nos enviou o produto.
Importante deixar claro aqui que em nenhum momento nos isentamos de tentar resolver seu problema, nós temos centenas de clientes que ficam satisfeitos todos os dias com os nossos produtos e entendemos que nem sempre vamos agradar a todos, por isso como obrigação da Marca tivemos empatia, respeito e comprometimento com você, o que na verdade é o mínimo que temos que fazer.
Os clientes da Maho têm garantia de 6 meses para qualquer tipo de problema que venha acontecer com a peça, se for constatado defeito de fábrica, após perícia. Fomos olhar o histórico recente da conversa e não localizamos nenhuma mensagem sua pontuando esse atual problema, se for constado qualquer tipo de defeito de fábrica em seus produtos, tomaremos todas as medidas cabíveis.
Proativamente te enviamos mensagem para analisarmos a peça e estamos aguardando teu retorno.
Atenciosamente,
Maho Sunglasses