Trolley Móvel com defeito e falta de peça de reposição
Respondida
Guarulhos - SP
05/08/2025 às 09:14
ID: 223765167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em julho de 2024 2 Trolley Móvel para Veículos MAH-103 (patins automotivo), em janeiro ambos quebraram a trava de elevação. Fiz contato com a empresa em fevereiro e desde de fevereiro eles respondem que não tem a peça de reposição em estoque, comprei confiando na marca e estou com os 2 equipamentos parados já a 8 meses sem solução, não tem respeito ao artigo 32 do CDC.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:23
Prezado Sr. Marcos
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Conforme informado anteriormente, a peça necessária para o Trolley Móvel para Veículos MAH-103 dependia de processo de importação, o que infelizmente ocasionou atraso no prazo inicialmente previsto para reposição.
Registramos que a cotação já foi encaminhada ao Sr. e o material adquirido foi enviado e em breve será recebido para que seja regularizado a situação dos equipamentos.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de deixar o atendimento sem solução. Trabalhamos para que o ocorrido seja resolvido o mais breve possível e pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera.
Sempre que necessário, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas Mahovi