Atraso na entrega de pedido e falta de informações sobre o paradeiro da mercadoria
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 06:51
ID: 233556367
Pedido atrasado 9 dias, tento entrar em contato e respondem que entraram em contato com a transportadora mas nada muda no rastreio. Transportadora indicada na nota nao atende. E se chegar? Como confiar que posso consumir um produto que ficou tanto tempo parado sabe-se lá onde em qual condição?
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:24
Olá Ademir,
Lamentamos muito pelo atraso e por toda a insegurança que essa situação acabou gerando entendemos totalmente sua preocupação, principalmente quando se trata de um produto de consumo.
Verificamos o seu caso e percebemos que, de fato, houve um atraso acima do normal por parte da transportadora. Quanto ao rastreio:
É importante esclarecer que as informações exibidas ali são controladas exclusivamente pela transportadora, por isso as nossas solicitações, cobranças e tratativas internas com eles não aparecem no painel de rastreamento do cliente. Mesmo assim, estávamos em contato constante para tentar resolver o mais rápido possível.
Como o prazo já havia sido ultrapassado, seguimos com o procedimento que informamos no atendimento e realizamos o reenvio de um novo pedido para garantir que você receba o produto em perfeitas condições, dentro da validade e com toda a segurança necessária.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando seu caso de perto até a conclusão da entrega.
Conte com a gente!
Time Mahta