Atraso na entrega de produto da Mata com falha na postagem pelos Correios

Olá, Marcos. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos completamente a sua frustração especialmente por se tratar de um produto que gera expectativa e confiança pela qualidade que entregamos.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: quando o pedido aparece como etiquetado no sistema dos Correios e a nota fiscal é emitida, isso significa que o produto já foi postado pela MAHTA e entregue fisicamente aos Correios. A partir desse momento, a movimentação e atualização do status passam a ser de responsabilidade exclusiva da transportadora.

No seu caso específico, identificamos que a entrega foi impactada pela greve dos Correios, o que infelizmente tem gerado atrasos e retenções temporárias mesmo após a postagem regular dos pedidos. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado, e sentimos muito por essa situação que foge do nosso padrão e do nosso controle direto.

Reforçamos que estamos acompanhando seu pedido de forma ativa junto aos Correios e, caso a entrega não seja normalizada em um prazo adequado, iremos atuar com uma solução definitiva, seja por reenvio ou reembolso, conforme sua preferência.

Seu relato é legítimo, importante e já foi registrado para que possamos reforçar nossos planos de contingência logística em períodos críticos como este. Seguimos à disposição para resolver o quanto antes e garantir que você tenha a experiência que espera da MAHTA.

Seguiremos com as atualizações pelo nosso canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe MAHTA | Atendimento ao Cliente