Atraso na Entrega e Dificuldade no Reembolso de Pedido Não Entregue
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 12:09
ID: 234570023
Vai fazer 1 mês que fiz o pedido e até agora não chegou. O atendimento disse que a transportadora teve problemas e ofereceu outro despacho pelo correio que também nao chegou. Após mais uma reclamação ofereceram pelo Sedex e também nao chegou no prazo que foi passado. Agora estou tentando reembolso, mas o atendimento continua não resolvendo. A empresa foi indicada por um nutricionista de renome. Infelizmente não tive a sorte de ser atendido.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:20
Olá Ademir!
Sentimos muito por toda a frustração e pelo desgaste que você enfrentou ao longo desse processo. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar, ainda mais após uma indicação de confiança.
De fato, houve uma sequência de falhas operacionais nas tentativas de entrega, envolvendo diferentes modalidades de envio, e entendemos o quanto isso impactou sua expectativa e sua confiança na marca. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Em relação ao seu pedido, o reembolso já foi efetuado na última sexta-feira, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira, mas normalmente ocorre em poucos dias úteis.
Lamentamos profundamente não ter conseguido concluir sua entrega como esperado e agradecemos por ter nos sinalizado todos esses pontos. Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou esclarecimento.
Estamos a disposição!
Time Mahta