Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 16:20
ID: 233748231
Efetuei uma compra de produtos no dia 26/11.. confirmado pagamento , entrega prevista para dia 28/12 houve atrasado e fui informado que a entrega teria ocorrido por volta das 16:30 do dia 01/12 pura mentira nesse dia estarava local e nenhuma entrega foi efetuada agora mandei várias mensagens e depois de muito custo informaram que tenho que esperar a análise que pode demorar de 7 a 10 dias comprei pelo preço e também pelo prazo de entrega era para ser um presente .. agora esperar mais esse tempo todo, sendo que eta para ser dia 28/11? Aí não né
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 11:34
Olá Eduardo!
Sentimos muito por tudo que você passou especialmente por se tratar de um presente que tinha um prazo tão importante para você. Entendemos totalmente sua frustração e queremos resolver isso da forma mais rápida e transparente possível.
Sobre a entrega registrada pela transportadora no dia 01/12, já abrimos uma acareação para entender exatamente o que ocorreu. Esse processo pode levar de 7 a 10 dias úteis, conforme o prazo deles, mas estamos acompanhando bem de perto para tentar agilizar.
E, por favor, fique tranquilo(a): se for necessário, reenviaremos seu pedido sem custo para garantir que o presente chegue dentro do prazo que você precisa. Nosso compromisso é que você receba o que comprou, no tempo que faz sentido para você. Te manteremos informado pelo nosso canal de atendimento.
Agradecemos pela paciência e por nos avisar sobre essa situação. Seguimos à disposição para qualquer atualização ou ajuda que você precisar. Estamos por aqui!
Time Mahta
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 12:32
Sempre fui bem atendido , porém dessa vez houve demora em responder a demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8