Compra de café e barra de proteína com problemas de qualidade e atendimento ao cliente insatisfatório
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 14:05
ID: 249609481
Em 27/4/26 fiz uma compra dos produtos Mahta Coffee sabor cacau e barra de proteína. A barrinha é maravilhosa. Não tem do que falar. Já o café, tem um sabor maravilhoso. Muito palatável e ótimo para o friozinho. Mas me deu incômodo muito forte no intestino.
No anúncio pelo qual eu fui atraída, o fundador (provável) fala que devolveriam o dinheiro caso o cliente não gostasse, como se eles garantissem a qualidade do produto em todas as frentes. Não foi o que ocorreu. Eu mandei mensagem para eles e não fizeram nada além de sugerir que eu falasse com a nutricionista deles. O café tem valor alto em relação a outros cafés no mercado e não vale o seu custo. Não recomendo este produto a ninguém.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:51
Olá, Juliane, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo desconforto relatado após o consumo do Mahta Coffee sabor cacau.
Cada organismo pode reagir de forma diferente aos ingredientes presentes na fórmula, e por isso nossa equipe ofereceu o contato com nossa nutricionista, justamente para entender melhor os sintomas apresentados e verificar uma possível sensibilidade a algum componente do produto.
Gostaríamos de reforçar que essa análise não limita ou impede qualquer avaliação sobre o seu caso. Nosso objetivo foi prestar o suporte mais adequado e individualizado possível.
Como não tivemos retorno após a sua interação com o time de atendimento em 27/04/26, o contato acabou sendo encerrado. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição caso queira retomar a conversa conosco para que possamos continuar te auxiliando da melhor forma possível.
Aproveitamos também para esclarecer que nossa política de troca e devolução foi atualizada apenas em 05/05, ou seja, após a sua interação com nosso time de atendimento.
Ficamos felizes em saber que gostou da nossa barra de proteína e agradecemos sinceramente pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Mahta
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 21:23
Independentemente de a política de troca ter sido atualizada depois ou de eu ter sido oferecida para um atendimento por nutricionista, o problema não se resolveu. Não cumpriram com a promessa do marketing de que devolveriam o dinheiro. Pena
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5