Compra finalizada sem pagamento, falta de informações e atendimento ineficiente
Respondida
Porto Alegre - RS
12/03/2026 às 11:04
ID: 243065735
Hoje, estava fazendo uma compra e do nada finalizou a compra sem eu fazer o pagamento.
Na compra não aparece a forma de pagamento nem a data da entrega.
Pelo whats disseram que não aparece nenhuma compra no meu nome é disseram para eu entrar em contato com outro número de whats.
Enviei o print da compra em meu nome.
Nesse outro whats enviei um áudio explicando o que tinha acontecido, mas só respondem com Qual sua dúvida?
Não tem um telefone para eu ligar e pelo whats estou falando com um robô que não responde nada.
Péssimos atendimento ao cliente!!!
Quem vai me dar um retorno sobre isso?
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:07
Olá Márcia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos em nosso sistema que, em sua primeira tentativa de compra, foi selecionada a opção de pagamento via Pix. No entanto, o pagamento não foi concluído dentro do prazo de 30 minutos disponibilizado para esse método. Por esse motivo, o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema.
Identificamos também que um novo pedido foi realizado em seguida (pedido #*****), e ele já está em processamento em nosso sistema.
Assim que o envio for realizado, o código de rastreio será encaminhado para o e-mail cadastrado no momento da compra, para que você possa acompanhar toda a entrega.
Lamentamos qualquer dificuldade na comunicação pelos canais de atendimento e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para melhorarmos nossos processos.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Mahta