Compra não recebida e descaso no atendimento após solicitação de estorno e cancelamento
Respondida
Ipatinga - MG
19/08/2026 às 13:31
ID: 256867645
Fiz uma compra através do site da Mahta bio e não recebi minha compra, essa empresa não tem comprometimento nenhum com o consumidor, no dia 10/08 fiz uma no site, a estimativa de entrega seria com o prazo de 3 dias úteis, com a opção de envio por Sedex, porém a empresa Mahta não respeitou isso, pois a mesma deixou de cumprir com essa informação do próprio site disponível ao cliente, a mesma demorou 3 dias para despachar a compra, após os 3 dias despachou a compra através de uma transportadora loggi, essa transportadora está enrolada com a entrega, a mesma até me encaminhou email com informações de incidente com a entrega de tentativa sem sucesso ao destinatário, mas posso garantir que essa informação não é verídica, tenho câmeras de segurança em minha residência, passei o dia inteiro aguardando essa entrega, e afirmo não houve nenhuma movimentação e tentativa de entrega em minha residência. Até hoje não recebi minha compra, entrei em contato com sac solicitando estorno e cancelamento, depois disso eles nem me responderam mais, totalmente ignorado e tratado com descaso! Enfim uma péssima experiência e uma enorme frustração com essa empresa Mahta bio, essa empresa não tem comprometimento nenhum com o consumidor, o descaso é frustrante.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:47
Olá, Rober
Sentimos muito pela experiência que você teve com esse pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter escolhido uma modalidade de entrega com prazo específico e, ainda assim, não ter recebido a sua compra dentro do período informado.
Identificamos que houve uma intercorrência no processo de entrega e reconhecemos que essa situação ficou muito aquém da experiência que queremos oferecer.
Seu pedido e a solicitação de cancelamento já estão sendo acompanhados pelo nosso time de atendimento, que seguirá a tratativa diretamente com você pelo canal oficial para garantir a resolução do caso.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e o tempo que você precisou dedicar para tentar resolver essa situação. Vamos acompanhar o caso até a sua conclusão.
Ficamos à disposição.
Time Mahta