Demora no retorno sobre solicitação de devolução de produto

Olá Livia, bom dia!
Como você está?
Sinto muito pelo seu desconforto em relação a essa situação. Mas, precisamos esclarecer alguns pontos.
Você nos contatou no dia 08/07 as 10:27h, pelo email. Nesse mesmo dia, as 10:37h respondemos seu email pedindo mais informações, mas não obtivemos seu retorno.
No dia 10/07, novamente tentamos interação, por email, mas sem sucesso.
Para tratar a sua solicitação de devolução, precisamos que interaja com a mensagem enviada, no mesmo email que nos acionou.
Estamos te aguardando.
Conte com a gente!

Time Mahta

Bom dia!
Não recebi nenhum e-mail de vocês.
Peço por gentileza que envie neste email *****
Estou aguardando.
Obrigada!

Olá, Livia

Sentimos muito que essa situação tenha gerado essa percepção sobre a nossa marca. Esse realmente não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que, desde o primeiro contato, nossa equipe tem realizado tentativas de comunicação utilizando o mesmo e-mail e os telefones cadastrados em seu pedido. Até o momento, porém, não recebemos retorno por esses canais.

Peço por gentileza, que nos acione por um numero de whats válido, no nosso canal de atendimento 11.96453-6236.

Para dar continuidade ao processo de devolução, seguimos a política de troca e devolução da Mahta, que prevê a confirmação de algumas informações sobre o pedido e a situação atual do produto. Essas etapas são necessárias para que possamos conduzir o processo de forma correta e concluir a sua solicitação.

Nosso time permanecerá acompanhando o seu caso e à disposição pelos canais oficiais. Assim que recebermos seu retorno, daremos sequência à tratativa com a maior agilidade possível.

Seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.

Mensagem: Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui] ou a equipe de comunicação de vocês é incompetente porque em nenhum momento recebi o email de vocês. Já enviei mensagem por Whatsapp e até o momento não obtive retorno.

Bom dia, Lívia!

Tudo bem com você?

Tentamos entrar em contato com você no dia 17/07, por e-mail e também pelo WhatsApp, mas não obtivemos retorno.

Assim que possível, pedimos a gentileza de nos responder por um desses canais para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.

Acebei de te enviar um e-mail e vou dar continuidade ao seu atendimento por lá.

Pode responder para darmos continuidade?