Dificuldade para cancelar assinatura e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 18:04
ID: 256501241
Fiz a assinatura da Mahta e agora não consigo cancelar. Já mandei solicitação de cancelamento no email indicado pela empresa e nada. Para assinar, é só clicar no link do site. Para cancelar, é um parto, não há opcao de cancelamento no site, e o email que a empresa disponibilizou nao responde há mais de 2 meses.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 08:59
Olá, Ana!
Tudo bem com você?
Lamentamos qualquer transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que houve uma tentativa de contato pelo WhatsApp no dia 23/06, porém, não recebemos retorno à mensagem enviada.
Posteriormente, no dia 16/07, respondemos à sua solicitação por e-mail com as orientações necessárias para o cancelamento da assinatura, mas também não tivemos retorno.
De toda forma, para garantir que sua solicitação fosse atendida, realizamos o cancelamento da sua assinatura, e não haverá novas renovações ou cobranças relacionadas a ela.
Enviamos também todas as informações e a comprovação do cancelamento por e-mail, para que possa consultar sempre que necessário.
Lamentamos novamente qualquer dificuldade de comunicação e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Equipe Mahta