Entregaram metade do pedido

Olá, Paula, tudo bem?

Lamentamos pela experiência que você teve. Entendemos a frustração ao receber um pedido incompleto, ainda mais quando isso compromete a confiança na nossa marca.
Gostaríamos apenas de esclarecer que realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados, porém, por um problema na entrega das mensagens, elas não chegaram até você naquele momento. Assim que conseguimos estabelecer contato por e-mail, seguimos com o atendimento da sua solicitação.

Conforme explicamos, foi necessário abrir uma tratativa junto ao nosso parceiro logístico para apurar o que ocorreu durante o processo de separação e transporte do pedido. Essa etapa é importante para identificarmos a origem da ocorrência e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
No entanto, para que você não precisasse aguardar a conclusão dessa análise, providenciamos o envio da caixa faltante imediatamente, conforme informado pelo nosso time de atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. O seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Esperamos ter conseguido restabelecer a sua confiança e que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar a experiência que esperamos oferecer a todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer pendência ou se pudermos ajudar em mais alguma coisa. Será um prazer atendê-la.

Time Mahta