Envio constante de produto errado e não entrega do produto correto após inúmeras reclamações e alergia alimentar informada.
Respondida
Manaus - AM
04/03/2026 às 11:44
ID: 242289521
Até antes de quando, eu só usava um cartão de validade provisória, os pedidos individuais chegaram correto . Mas isso logo mudou qusndo eu fiz a assinatura mensal , e coloquei um outro cartão de uso recorrente. Pra que fui fazer isso.???!!!, Desde então, começaram os problemas , a me enviarem os pedidos repetidamente errados.
Eu possuo multi alergias alimentares , e informei exaustivamrnte isso aos csnais de contatos da empresa , que um de seus produtos , o Shake , que foi um dos produtos q pedi uma primeira vez pra experimentar, e foi quando pude verificar que este me dava muita reação alérgica , logo no primeiro consumo, e logo informei aos canais de contato da empresa . Mas simplesmente ignoraram meus infindáveis avisos. Começaram a enviar o famigerado Shake sem parar . Meu pedido de 3 unidades do: NUTRIÇÃO REGENERATIVA DA FLORESTA 840g ( que é o unico produto deles que consumo sem me dá reação, por q os demais tem algum componente que pra mim é alérgeno ), veio no lugar destes , 3 unidades de 840g do famigerado Shake , que me dá reação! Informei a eles do erro . Devolvi as 3 unidades erradas , e pedi que me reenviasse com urgência as unidades corretas dessa vez , e que por favor usassem um meio de envio mais rápido, por q o que me enviam , leva quase 2 ou 3 meses pra chegar..o que é um absurdo !!! Isso ocorreu em novembro/25 , e ate agora março de /26 ainda nao recebi a reparação do envio errado. Aliás, mesmo avisando exaustivamente , sábado ultimo chegou mais uma unidades de que????? Do maldito Shake denovo !!!!. Como eu eu tinha transformado a assinatura pra mensal. , o desconto tem ocorrido sistematicamente , porém nenhum recebimento desde então, so os 3 q vieram errado e logo devolvidis , e desde outubrro nenhum pedido correto chegou m!!!. o que caracteriza pra mim [Editado pelo Reclame Aqui] !!!! Já pedi pra suspender a assinatura antes feita . Mas que me envie logo os pedidos qye ja foram descontafos no cartão e que nao vieram certos , que são as 3 unidades de 840g de um dos pefidos , e mais uma outra unidade do 840 g desse último pedido que chegou maia uma vez errado , neste último sábado 28/2/26. PAGUEI E NAO RECEBI !!! QUERO E MEREÇO RECEBER O QUE PAGUEI : UM TOTSL DE 4 UNIDADES DE 840G DO NUTRIÇÃO REGENERATIVA DA FLORESTA!
ME CHAMO ***** !
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:29
Olá Ana, Boa tarde
Sinto muito pelo seu desconforto e precisamos esclarecer os fatos de forma objetiva.
Em novembro, você solicitou o cancelamento da assinatura. Houve atraso logístico naquele período, que foi tratado e corrigido.
Considerando sua informação sobre alergias, cancelamos a assinatura, removemos o Coffee Cacau e realizamos o reenvio de 3 unidades do Superfoods Amazônicos 840g Açaí com Camu-camu, justamente por ser o único produto que você relatou consumir sem reação.
É importante reforçar: não houve troca de produto. O Superfoods Amazônicos em pó passou por atualização de nome e embalagem desde dez/25 e atualmente se chama Shake de Superfoods Amazônicos. Inclusive a informação "NUTRIÇÃO REGENERATIVA DA FLORESTA", esta especificada na parte superior na nova embalagem, conforme imagens enviadas no canal de atendimento. A fórmula, composição e sabor permanecem exatamente os mesmos.
Portanto, o item enviado corresponde ao produto correto.
Seguimos à disposição para validar lote e ficha técnica, mas é importante deixar claro que não houve alteração de conteúdo nem envio indevido. Estamos acompanhando o seu caso, para que receba o quanto antes os seus produtos.
Time Mahta