Experiência muito ruim com Mahta Coffee e sem suporte da empresa

Olá, Bruno, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que sua percepção sobre o produto não tenha sido positiva.

Verificamos que você entrou em contato conosco por dois canais de atendimento e identificamos que nossa equipe respondeu ao seu e-mail no dia 25/05, porém não recebemos retorno após esse contato.

De toda forma, seguiremos disponíveis para continuar o atendimento também via WhatsApp e entender melhor o ocorrido com a unidade mencionada.

Como a compra não foi realizada diretamente em seu nome, para que possamos localizar corretamente as informações do pedido e seguir com a análise do caso, precisamos que nos envie:

E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Nome completo da pessoa responsável pela compra.

Nosso objetivo é justamente avaliar a situação da melhor forma possível e prestar o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Time Mahta

Bom dia.

Não, vocês não responderam meu e-mail. Verifiquei aqui novamente, e não houve resposta. No whatsapp, somente agora uma atendente veio falar comigo. Parece que foi necessário eu escrever a reclamação aqui, para de fato ser ouvido.

Seguirei no aguardo do atendimento pelo whatsapp então.

Olá Bruno!
Bom dia
Seguiremos pelo whats. La enviarei a evidência da tentativa de contato pelo email!

Time Mahta

Só para registrar, e encerrar a reclamação, não foi enviada evidência de e-mail, pois não houve.

Se na sequência, mandarei aqui a mesma mensagem que enviei pelo whatsapp, pra encerrar o contato, pois eu vi que não vai dar em nada mesmo.

"Flávia, como mencionei anteriormente, esse produto foi um presente da minha mãe. Para informar o nome da loja, eu precisaria consultá-la e, sinceramente, nem sei se ela vai lembrar o nome da loja que realizou a compra.

De qualquer forma, meu objetivo foi apenas relatar a minha experiência como consumidor. Estou com o produto em mãos, inclusive encaminhei a foto do lote para análise. O que me motivou a entrar em contato foi o fato de ter percebido um sabor muito desagradável e bastante diferente do que normalmente encontro em produtos dessa categoria. Além disso, também não senti os efeitos que costumo perceber ao utilizar produtos semelhantes.

Entendo que, sem a identificação do ponto de venda, talvez não seja possível avançar na apuração. Nesse caso, tudo bem. No entanto, fico sem uma forma de comparar este produto com outra unidade do mesmo lote ou de outro lote para verificar se houve alguma inconsistência.

Por isso, minha experiência acaba ficando limitada a esta única amostra, que infelizmente não foi positiva. Muito provavelmente não continuarei utilizando o produto e permanecerei com essa impressão negativa da marca, já que não tive a oportunidade de verificar se o problema era pontual ou representava o produto de forma geral.

Agradeço pela atenção e pelo retorno. Obrigado.Flávia, como mencionei anteriormente, esse produto foi um presente da minha mãe. Para informar o nome da loja, eu precisaria consultá-la e, sinceramente, nem sei se ela vai lembrar o nome da loja que realizou a compra.

De qualquer forma, meu objetivo foi apenas relatar a minha experiência como consumidor. Estou com o produto em mãos, inclusive encaminhei a foto do lote para análise. O que me motivou a entrar em contato foi o fato de ter percebido um sabor muito desagradável e bastante diferente do que normalmente encontro em produtos dessa categoria. Além disso, também não senti os efeitos que costumo perceber ao utilizar produtos semelhantes.

Entendo que, sem a identificação do ponto de venda, talvez não seja possível avançar na apuração. Nesse caso, tudo bem. No entanto, fico sem uma forma de comparar este produto com outra unidade do mesmo lote ou de outro lote para verificar se houve alguma inconsistência.

Por isso, minha experiência acaba ficando limitada a esta única amostra, que infelizmente não foi positiva. Muito provavelmente não continuarei utilizando o produto e permanecerei com essa impressão negativa da marca, já que não tive a oportunidade de verificar se o problema era pontual ou representava o produto de forma geral.

Agradeço pela atenção e pelo retorno. Obrigado.Flávia, como mencionei anteriormente, esse produto foi um presente da minha mãe. Para informar o nome da loja, eu precisaria consultá-la e, sinceramente, nem sei se ela vai lembrar o nome da loja que realizou a compra.

De qualquer forma, meu objetivo foi apenas relatar a minha experiência como consumidor. Estou com o produto em mãos, inclusive encaminhei a foto do lote para análise. O que me motivou a entrar em contato foi o fato de ter percebido um sabor muito desagradável e bastante diferente do que normalmente encontro em produtos dessa categoria. Além disso, também não senti os efeitos que costumo perceber ao utilizar produtos semelhantes.

Entendo que, sem a identificação do ponto de venda, talvez não seja possível avançar na apuração. Nesse caso, tudo bem. No entanto, fico sem uma forma de comparar este produto com outra unidade do mesmo lote ou de outro lote para verificar se houve alguma inconsistência.

Por isso, minha experiência acaba ficando limitada a esta única amostra, que infelizmente não foi positiva. Muito provavelmente não continuarei utilizando o produto e permanecerei com essa impressão negativa da marca, já que não tive a oportunidade de verificar se o problema era pontual ou representava o produto de forma geral.

Agradeço pela atenção e pelo retorno. Obrigado.Flávia, como mencionei anteriormente, esse produto foi um presente da minha mãe. Para informar o nome da loja, eu precisaria consultá-la e, sinceramente, nem sei se ela vai lembrar o nome da loja que realizou a compra.

De qualquer forma, meu objetivo foi apenas relatar a minha experiência como consumidor. Estou com o produto em mãos, inclusive encaminhei a foto do lote para análise. O que me motivou a entrar em contato foi o fato de ter percebido um sabor muito desagradável e bastante diferente do que normalmente encontro em produtos dessa categoria. Além disso, também não senti os efeitos que costumo perceber ao utilizar produtos semelhantes.

Entendo que, sem a identificação do ponto de venda, talvez não seja possível avançar na apuração. Nesse caso, tudo bem. No entanto, fico sem uma forma de comparar este produto com outra unidade do mesmo lote ou de outro lote para verificar se houve alguma inconsistência.

Por isso, minha experiência acaba ficando limitada a esta única amostra, que infelizmente não foi positiva. Muito provavelmente não continuarei utilizando o produto e permanecerei com essa impressão negativa da marca, já que não tive a oportunidade de verificar se o problema era pontual ou representava o produto de forma geral.

Agradeço pela atenção e pelo retorno. Obrigado."

Olá Bruno,
Apenas para reforçar, enviamos no seu atendimento, o comprovante de envio de email para o email apresentado por você. Verifique se não ficou no spam!
Conforme falamos, como a compra foi feita em um revendedor a troca precisa ser efetuada pelo mesmo. Nesse caso, questionamos o nome da loja ou mais informações, para identificar e seguir com a troca do produto.
Como solução para o caso, seguimos como você mesmo solicitou, enviamos uma amostra de Mahta Coffe Cacau e Mahta Coffe Original, para que possa ser feito o comparativo.
No mais, estamos a disposição!

Time Mahta