DEMORA SURREAL PRA POSTAGEM DOS PRODUTOS
Respondida
Campinas - SP
14/10/2024 às 16:35
ID: 199621267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações******* em 1 de outubro de ******* e hoje é dia 14 e nada do código de rastreamento.
Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/10/2024 às 12:12
Renata,
No mês de Setembro realizamos o Aniversário Mahuna, ao qual esgotou nosso estoque. Para dar um tempo suficiente para nossas costureiras repor esse estoque e não sobrecarregar, colocamos a Pré Venda em nosso site a partir do dia 30/07 (segunda). Informamos todos os clientes que a PRÉ VENDA todos os pedidos seriam despachados no dia 09/10, sendo as compras feitas nesse período teriam um desconto. Essa informação da entrega da PRÉ VENDA, estava clara no banner do site, em um texto em negrito acima do botão comprar do site, na mensagem automática do Whatsapp e durante esse período falamos disso no Instagram a todo momento.
Já quando iria fazer o envio da sua caixa, comunicamos que você havia digitado o CPF errado no pedido, não sendo aceito pela transportadora. Foi corrigido o CPF e logo no dia seguinte (11/10) sua ******* com a transportadora com a Bruna informando sobre isso.
No momento que recebemos essa mensagem, fui te chamar no Whatsapp para entender se houve um problema de comunicação, visto que essas informações de PRÉ VENDA estavam claras junto com seu CPF errado no pedido. Acredito que você bloqueou nossa empresa no Whatsapp, pois a partir de algumas mensagens não tivemos mais respostas ou retorno da sua parte.
Para receber seu código de rastreio acredito que não precisava de uma mensagem no Reclame Aqui. Afinal, você recebe ele por email, ele entra automaticamente no nosso site e a Bruna já iria te responder no dia seguinte (útil - terça).
Reforço que somos uma empresa que preza por produtos de qualidade e que temos a responsabilidade de entrega de todos os pedidos feitos por nossos clientes.
Seu pedido foi entregue 18/10/******* as 15:15.