Pedido não Chegou

Aline, tudo bem?

Gostaria de esclarecer alguns pontos. Você entrou em contato no dia 07/02 para informações sobre o seu pedido, na mesma manhã você foi prontamente atendida pela Bruna que viu que havia algo errado com a entrega do seu pedido. Devendo então abrir um chamado com a empresa de entrega para ter um esclarecimento do que aconteceu com a entrega. Você nos respondeu que se não entregar, gostaria de cancelar. Como também gostaria de uma resposta até o final do dia, sendo algo que não depende somente do Mahuna, mas sim de uma resposta da empresa de entrega.

Logo no dia seguinte a empresa de entrega nos retornou dizendo: Eles me informaram que estão fazendo buscas entre as transferências para localizar a
carga para ela seguir o seu percurso de rota de entrega. Você nos perguntou se tinha previsão para a entrega e foi informado que provavelmente na semana que vem já estaria tudo resolvido e seu *******.

Vale reforçar que logo em seguida tivemos o feriado de Carnaval, o que afeta também nesse serviço de entrega. Como tivemos sua mensagem na Terça Feira de Carnaval cobrando uma resolução do seu pedido;

Você não aguardou o término daquela semana como a Bruna havia informado que estava indo para entrega, como também nossa resposta logo no dia seguinte (quarta) após o feriado de Carnaval. Reforço que somos uma empresa idônea e temos o comprometimento com a entrega de todos os pedidos realizados no nosso site. Entretanto empresas de entrega fogem do nosso controle no serviço deles, mas que devemos cobrar e resolver com eles, o que não faltou no seu caso. Seu pedido foi cancelado junto com a transportadora e feito o estorno total do valor do seu pedido, com o comprovante enviado por Whatsapp.

Boa noite.
******* que o pedido já tinha sido feito e não entregue a quase 1 mês e se eu não tivesse entrado em contato para saber o que houve, ninguém teria me informado sobre o PROBLEMA na entrega, certo?
Detalhe, o prazo de entrega já tinha passado faz tempo.
Enfim, o pedido foi cancelado e reembolso.
Só fica a dica para melhorar o sistema de informação sobre o trajeto do pedido do cliente.
Grata
Aline Antão

Referente ao ******* #******* realizado no nosso site, informamos que foi feito toda tratativa com o cliente e o estorno total do valor foi realizado. Caso persistir alguma duvida, estamos a disposição nos nosso canais de atendimento no Whatsapp e no email ******* .