Impossível receber reembolso
Respondida
Adolfo - SP
04/11/2024 às 15:23
ID: 201202831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde setembro entrando com contato via e-mail, solicitando o reembolso de uma compra feita de presente pra mim do Storytale + ME. A única vez que fui respondida foi com a atendente me perguntando o porquê do reembolso e nunca mais ouvi qualquer resposta. Já estamos em novembro (!), tentei entrar em contato na mesma conversa e até iniciando uma nova, mas simplesmente não respondem.
Foi a minha primeira experiência com a marca e não poderia ter sido pior. Imagino o abandono caso fosse somente uma aluna com uma dúvida (já que o curso em questão não tem comunidade), estaria esperando até hoje também. Uma decepção enorme, especialmente considerando o nível do marketing que fazem antes da venda em si.
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Resposta da empresa
17/11/2024 às 15:25
Sabrina, boa tarde.
Primeiramente pedimos desculpa pela falha na comunicação, uma vez que toda solicitação de reembolso dentro do prazo de 7 dias devem ser solicitadas via plataforma de compra com reembolso automático.
Em relação ao comprovante de reembolso, seu nome e e-mail estão cadastrados com outros dados dentro da nossa base de dados e o que infelizmente dificulta nossa busca nas comunicações.
Contudo, consta reembolso realizado em 11 de novembro dentro da plataforma de compra Hubla. Ação feita pelo time, após a conversa junto ao nosso suporte. Como a compra foi realizada via cartão de crédito, o prazo para retorno na sua fatura depende da operadora financeira.
Caso ainda não tenho ocorrido ou precise de suporte, pode nos chamar também via nosso canal de whats*******
Abaixo link do comprovante de reembolso, destinário ao nome Barak Gatenio, que você cadastrou em compra:
https://**************40f1-83a8-511220c0f872?_gl=1*qgiird*_gcl_au*ODMwNDEyMDU1LjE3Mjg5MTcxNDc.