Não emitem o certificado prometido e não cumprem o prazo
Resolvido
Pouso Novo - RS
29/08/2025 às 09:55
ID: 225653021
Conclui o curso e pedi o certificado no início de novembro de 2024. A equipe disse que havia encaminhado o certificado e que levaria um pouco mais de 30 dias. Pois bem, já se passaram quase 10 meses e até agora NADA.
Entrei em contato 2 meses atrás e justificaram o atraso pelo alto volume das emissões, informei que precisava dele urgente pois acho um absurdo o prazo ser tão grande assim para a emissão do certificado e eles falaram que iriam dar prioridade. Infelizmente até agora não recebi nada, e estou extremamente frustrada como consumidora.
Entrei na turma 2 da Wonder e renovei meu acesso porque gosto da didática, mas essa falta de compromisso com prazos e promessas me pegou. Penso que antes de pensar em atender um enorme volume de pessoas, a empresa precisa prezar por ter estrutura para atender esse volume para não perder a qualidade.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:47
Olá, Bruna. Tudo bem?
Gostaríamos de reforçar que seu atendimento foi realizado via WhatsApp no dia 02/07/*******, quando nossa equipe reconheceu o atraso e solicitou a priorização da sua certificação junto à instituição responsável. A emissão e envio do certificado são realizados por uma instituição parceira, e infelizmente, devido ao volume inesperado de solicitações no período, o prazo acabou sendo superior ao previsto inicialmente.
Ainda assim, reforçamos que o seu certificado segue em processo de liberação e, assim que for emitido, será enviado diretamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema, conforme informado também em nosso suporte. Continuamos à disposição para quaisquer outras dúvidas e seguimos acompanhando de perto a sua solicitação.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe TheWonderCompany
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 10:52
A solicitação do certificado foi feita em 06/11/******* e estamos há 15 dias de completar um ano da solicitação. O atendimento da reclamação realmente foi feito no início de julho quando me disseram que iriam priorizar a emissão, mas até agora nada! Um prazo inicial de 30 dias, está prestes a completar ******* dias e nada ainda.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 11:13
A empresa deveria focar mais em estrutura antes de pensar em escala, estão perdendo os clientes por ignorar esse detalhe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6