Atraso sem fim. Mais de 13 dias sem mexer no carro
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/11/2024 às 09:23
ID: 202015935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor indicação do seguro, levei meu carro para uma simples troca de pára-choque. Só isso. Não tinha mais nada para fazer no carro.
Me pediram o prazo para entrega da peça e quando a peça chegasse eles ficariam com o carro para fazer o serviço. Quando deixei o carro, apesar da minha insistência, não me informaram o prazo de entrega do veículo. No dia seguinte me informaram que para apenas a troca de uma peça, o prazo seria de 10 dias. Reforço, 10 dias para apenas a troca de uma peça que supostamente já havia chegado.
Apesar das minhas indagações mantiveram o prazo absurdo e quando chegou o dia combinado para entrega do veículo, informaram que a peça estava errada e não iriam entregar o meu veículo na data combinada. Sendo o prazo mínimo de mais 4 dias. Totalizando 14 dias para uma simples troca de peças!
Alerto que o atendimento é frio, impessoal, não assumem responsabilidade por nada, não reparam o erro, e não se importam nem um pouco com os clientes. Um absurdo! 14 dias sem carro para fazer uma simples troca de peças.
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 10:16
Compreendo a sua frustração, e agradeço a oportunidade de esclarecer a situação.
A nossa prática não tem como objetivo o capitalismo. Inicialmente, essa cobrança não existia. Contudo, a realidade da nossa sociedade nos impôs essa necessidade. Observamos, com preocupação, indivíduos que se sentem à vontade para abusar no momento de solicitar orçamentos e até mesmo tentarem inflacioná-los com o intuito de obter vantagens indevidas.
É um reflexo da nossa sociedade em que a honestidade ainda seja vista como algo a ser elogiado, e não como um comportamento padrão e espontâneo.
Esperamos que esta explicação traga mais clareza sobre a nossa decisão.
Clarissa Maia