Descaso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/03/2020 às 14:05
ID: 101485395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu veiculo deu entrada ha 36 dias na oficina . Apos sete previsoes de entrega nao cumpridas entrei em contato para saber o porquê da morosidade no serviço.
Fui informada que foram feitos mais de um pedido de peças a concessionaria . E que por isso a morosidade.
Solicitei que as informacoes fossem documentadas,sem sucesso. Apos pedir por diversas vezes os emails ne enviaram novamente um email "superficial" (sem prazos os provas do porquê do atraso).
Empresa se isenta das suas responsabilidades acusando a concessionária,porem, não demonstra provas que façam acreditar nessa teoria.
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Resposta da empresa
12/03/2020 às 16:43
Boa Tarde Sra Andressa.
Compreendo o desconforto em ficar sem o veíhttps://******* peças foram solicitadas de fábrica através da concessionária Dijon.O gerente do setor de peças ,Sr.Santiago,está elaborando um e-mail com todas as ocorrências neste período para que possamos encaminhar para a Sra.
Prezamos pelo respeito e transparência em nossas informações.Pedimos desculpas em nome da Citroen,pelo seu veículo ficar 22 dias úties em nosso Centro Automotivo pela falta de peças .
Qualquer dúvida ,estou a disposição .
Clarissa Maia
(Diretora )
Consideração final do consumidor
15/03/2020 às 10:06
Pessimo. Descaso e [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2020 às 10:01
Bom dia Sra Andressa,
Temos em mãos todo histórico do seu veículo desde o momento da entrada em nossa empresa.O gerente da Citroen,Sr Santiago está a disposição para explicar a isenção da empresa neste processo.
Sabemos como é muito desconfortável ficar sem o veículo e por isso mais uma vez pedimos desculpas pelo momento vivido pela Sra.