Reclamação em réplica

Em réplica

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São Gonçalo - RJ

11/12/2023 às 20:15

ID: 177991905

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Antes de efetuar a compra de um chicote para o som de meu carro através do Mercado Livre, realizei diversas perguntas, pois tirei a multimídia da Aikon de meu antigo automóvel, HRV EX *******, pra instalar no atual, Jeep Renegade Sport *******/24. Informei o modelo da multimídia e também. Precisava do chicote e moldura pra instalação. Me foi passado o link dos dois produtos. Realizei a compra! Qdo fui instalar numa loja especializada, simplesmente a câmera de ré não tinha imagem! Fiz contato com o suporte do vendedor e o mesmo me questionou do porque não ter informado da câmera de ré!!! Ora, se eu passei a marca, modelo e ano do Jeep Renegade, porque eu tinha de informar da camera de ré? Perguntei se o chicote era compatível com meu carro e a resposta foi sim! A inversão de conhecimento foi a tônica da justificativa do suporte! Resumindo, venderam errado e ainda me culparam por não ter passado informação correta!

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Resposta da empresa

12/12/2023 às 13:21

Boa tarde ! conforme as imagens , passamos para o cliente que seria compativel referente a compatibilidade do carro seria a questao do comando no volante , informação do carro ... sobre a camera de re em nem um momento informamos que iria funcionar ! sendo assim nao entendemos o motivo da reclamação ! infelizmente para o carro toro e renagade ******* acima nao existe chicote que funcione a camera de re !!!

Réplica do consumidor

12/12/2023 às 18:35

Desde o momento que foi perguntado ao vendedor se o chicote era compatível com o Renegade 23/24 e o mesmo diz que sim, eu não tenho de esmiuçar se é para câmera de ré ou outra coisa. Porque o vendedor não fez a pergunta. Todos os carros há vários anos vem com câmera de ré, com comandos no volante. E eu informei a marca, modelo e ano do carro. Assim é vender de qualquer jeito! Se não tem competência pra vender, não se estabeleça! Faltou profissionalismo! Faltou simplicidade em dizer que errou! Pedir desculpa e aceitar que errou seria o suficiente pra que eu não fizesse a reclamação! Mas querer justificar me culpando por não ter perguntado sobre a câmera de ré? Estão de brincadeira! No próprio print da conversa no WhatsApp o TÉCNICO do SUPORTE informa: Estou vendo no grupo de instaladores se mantém ou não a câmera de ré original. Ou seja, se o técnico do suporte não sabe porque eu que sou consumidor deveria saber? E mais: na descrição que vem na embalagem vem escrito câmera de ré! Eu que não sou técnico descobri sobre o Odômetro que estava piscando! Se quiserem, depois mando pra vcs pelo zap! Sejam mais humildes e menos arrogantes! Aprendam a olhar os próprios erros e fazer disso um aprendizado! Tenho 60 anos! Vocês têm muito que aprender! Façam uma avaliação interna! Se reúnam! Debatam entre si pra evitarem esse tipo de constrangimento e cuidem melhor do consumidor! Com sua arrogância, mancharam a própria imagem!

Réplica da empresa

13/12/2023 às 08:47

Bomm dia ! em nem um momento antes da compra foi feito a pergunta sobre a camera !

foi apenas a pergunta se é compativel com o carro , ele é compativel porem nao vai manter a camera de re original !

realmente é compativel com o carro , faz funcionar o comando no volante , informações do carro ...

com havia passado anteriormente , a camera de re original da renegade / toro ******* acima nao mantem !

Réplica do consumidor

13/12/2023 às 10:14

Sua arrogância é maior que sua responsabilidade! Se você é o dono ou responsável pela empresa, deveria se reciclar! Continue atendendo seus clientes assim e verás o resultado! Só de você continuar replicando, está cada vez mais detonando a imagem da empresa! Várias pessoas visualizarão essa reclamação!

Réplica da empresa

13/12/2023 às 10:29

bom dia !
podera efetuar a devolução da peça direto com o mercado livre !

porem é compativel , apenas a camera de re original nao ira funcionar , tera que colocar a camera de re que acompanha na sua central !

Réplica do consumidor

13/12/2023 às 13:57

Já fiz a devolução pelo ML.
E continua a arrogância! Se fosse compatível, teria servido no carro! É, você tem que reciclar mesmo!