Falta de compromisso com o Cliente
Resolvido
Cajamar - SP
01/08/2024 às 18:18
ID: 194320963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu caso foi "resolvido", porém estou registrando meu caso só para contribuição de histórico.
Em resumo, comprei uma multimídia que foi vendida como "plug and play", o cabo que acompanhou a multimidia contia a especificação que era compatível com o meu veículo, porém durante a instalação foi comprovado que não.
Estava na loja acompanhando os serviços e o técnico responsável pediu para eu entrar em contato com o pós venda informar o problema. Fui direcionado ao suporte, que levou mais de 5 horas para responder, e eu com o carro todo desmontado na loja, orientando a efetuar cortes no cabo, movimentação dos pinos nos conectores, etc (praticamente refazer o cabo "plug and play). Conforme houve a demora, e não senti confortável em pedir para o técnico manipular o cabo, efetuei a compra de um cabo compatível com a central e solicitei o reembolso do valor investido.
A loja faltou dizer que eu estava se aproveitando da situação para ter um lucro em cima deles, mediante ao estresse, chegamos em um acordo onde eu iria perder em média 30% do valor que eu investi em um cabo compatível, desde que eu efetua-se a devolução, arcando com o frete, do cabo errado, para resolver aceitei a proposta.
Após o cabo chegar na loja, eles alegaram que estava faltando um conector, e que eu iria perder mais 10% do valor que eu fiquei de receber, sendo que o cabo que eles disseram foi separado para ser enviado juntamente com os demais acessórios.
Conforme já estava muito desconfortável com toda essa situação, aceitei perder mais 10% do valor e eles me reembolsaram.
Não recomendo para ninguém a loja no mercado livre nomeada de NAV PRO / SOAUDIO (fisica/ecomerce), a sensação que tive é que eu estava tentando de qualquer forma [Editado pelo Reclame Aqui] dinheiro da loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/08/2024 às 09:33
Bom dia, tudo bem?!
ficou de acordo com o cliente para efetuar o pix do valor do chicote devolvido por nao usar o chicote e ter comprado outro sem indicação do suporte tecnico ( sendo que o chicote que foi enviado conseguia usar , porem o instalador nao quis e ofereceu outro chicote no valor acima do que nos vendemos )
cliente solicitou que iria devolver o chicote pois nao uso e alegou o valor devolvido de acordo de R$ *******,00 desde de que o chicote viesse completo ( CHICOTE CHEGOU INCOMPLETO SEM O USB ) sendo bem claro que so iria estornar o valor de R$*******,00 ( VALOR CIMA DO QUE NOS VENDEMOS O CHICOTE ) Se o chicote viesse completo, como veio faltando peça nao poderia estornar o valor cheio sendo que o usb ficou com o cliente!
efetuamos o pix de R$*******,00 tirando os R$30,00 do usb faltante , pix enviado no dia 01/08 conforma na conversa com o cliente enviamos o comprovante a ele, no chat da compra do mercado livre!
Desde de ja, nao faltou compromisso algum com o cliente, conforme foi mencionado, demos total atenção no caso, todos os dias entrando em acordo para fazer o melhor possivel, deixaria de compromisso ao cliente se nao efetuar o pix do chicote devolvido ( agindo de má fé ) jamais, nao queremos prejudicar os nosso clientes pois temos compromisso com os nosso cliente e querendo o melhor para todos!
desde de ja agradecemos pela compra!
tenha uma otima semana!
Consideração final do consumidor
03/08/2024 às 10:55
Conforme a resposta da empresa, é a visão deles como vendedor, contra a minha de comprador. Não tenho como provar que o kit voltou faltante, da mesma forma que eles não tem como provar que mesmo fazendo as manipulação de um produto que é vendido como plug and play iria funcionar e não danificaria o produto fornecido, cabo, ou meu carro.
Enfim, transferência de responsabilidade e claramente, falta de compromisso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3