Recebi produto diferente da marca e vendedor alega envio de itens errados na devolução, negando estorno
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/05/2026 às 03:33
ID: 247719077
Comprei uma multimídia ***** e recebi de outra marca, *****. Fiz a devolução do item e alegaram que enviei outros itens no lugar. Negando minha devolução. Fiquei sem multimídia e sem dinheiro. Solicitei provas de que o item enviado foi com o mesmo QRcode que colaram na agência da minha cidade e não tive mais retorno. Nem mercado livre e muito menos a loja me deram um retorno.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:32
Olá, Pâmela, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve entendemos completamente a frustração com essa situação e estamos aqui para te ajudar a resolver da melhor forma possível.
Para entender melhor o ocorrido, entramos em contato diretamente com o Mercado Livre. Eles nos informaram que foi aberta uma solicitação de troca pela plataforma. Nesses casos, o funcionamento padrão é que o novo item não seja enviado diretamente ao endereço do cliente, mas sim disponibilizado em um ponto de coleta mais próximo para retirada.
Como o equipamento não foi retirado dentro do prazo, ele acabou sendo devolvido para nós.
No entanto, identificamos um problema importante: quando isso acontece, o Mercado Livre deveria automaticamente realizar o estorno do valor pago para você. Porém, isso não ocorreu. O valor também não foi repassado para nós neste momento, ele está retido pela própria plataforma.
Para agilizar a solução, já entramos em contato com você via WhatsApp e estamos aguardando seu retorno com base nas orientações que o próprio Mercado Livre nos passou, para que possamos seguir com a resolução o quanto antes.
Seguimos à disposição e acompanhando seu caso de perto até a finalização. Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Soaudio